Admon calidad

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HONDA

En la empresa honda, manejan el sistema de satisfacción al cliente, refiriéndome a el área de servicio, el cual funciona por medio de 3 filtros, el primero es en la llegada delcliente con su vehiculo, se da de alta la orden, eso esta a cargo de un asistente técnico, posteriormente pasa al área de mecánica donde se hacen los arreglos necesarios, ahí es revisado por el encargadode mecánica cuando ya es realizado el trabajo, el hace el chequeo detallado del servicio prestado, para finalizar el gerente de servicio hace el ultimo chequeo para corroborar que todo esta bien ycorrecto.

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También me comentaron, que cada 3 meses se hace una encuesta vía Internet con los clientes, para así saber sus fortalezas y debilidades.

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VOLKSWAGEN

En esta empresa nome dieron datos específicos acerca de su sistema de calidad, nomás me comentaron que trabajan basándose en la norma ISO-9001 que bien la utilizan como guía para garantizar la calidad del cliente.• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorear el desempeñode los procesos
• Disminuir re-procesos
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
• Mejorar continuamente en los procesos, productos,eficacia, etc.
• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

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NISSAN

En la empresa Nissan me platicaron que están en proceso de certificación de calidad,que todavía no tienen un manual o guía de calidad, pero sin embargo manejan un sistema que es en base a la satisfacción del cliente, y que opera de la siguiente manera.

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El cliente almomento de la llegada a la agencia da la orden de entrada con todo lo que se le tiene que dar al automóvil, posteriormente pasa al área de taller, ahí un mecánico realiza el trabajo, concluido el trabajo...
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