Admon De Negocios En Los Servicios
Páginas: 6 (1322 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2015
UNIVERSIDAD DE MANAGUA
U de M
El más alto nivel
TRABAJO DE MERCADEO II
LA AMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS EN LOS SERVICIOS
INTEGRANTES:
Alan Adonis Reyes Rodríguez
Carlos Napoleón Sandoval Rojas
Daniela Mariana Romero Alvarado
Kendy Elieth Rivas Murillo
Nivel y especialidad:
Mercadeo y Publicidad III año
Grupo:
DE08C
Turno:
Dominical, 1ra. Hora H2
Maestra:
Lic. BelénMercado Rodríguez
Fecha:
Managua, domingo 07 de julio 2013
Administración de empresas de servicios
Servicio: cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podría estar enlazada o no a la de un bien físico.
Características de los servicios y sus implicaciones enla mercadotecnia
Intangibilidad: no es posible verlos, probarlos, sentirlos, escucharlos u olerlos antes de adquirirlos. Para reducir la incertidumbre, los compradores buscarán signos o evidencias de la calidad del servicio. Supondrán la calidad del servicio a partir del lugar, personas, equipos, material de comunicación, símbolos y precios de lo que ven. La tarea del proveedor de servicios esadministrar la evidencia, tangibilizar lo intangible, colocar evidencias físicas e imágenes en las ofertas abstractas. Inseparabilidad: los servicios se producen y consumen al mismo tiempo.
Si una persona proporciona el servicio, entonces el proveedor es parte del mismo. Como el cliente también está presente mientras se produce el servicio, la interacción entre cliente y proveedor es unacaracterística especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio. En el caso de los servicios profesionales y de entretenimiento, los compradores están muy interesados en el proveedor específico.
Cuando un cliente tiene fuertes preferencias por un proveedor, se eleva el precio en relación con el tiempo limitado del proveedor preferido. Unaestrategia para superar esta limitación es que el proveedor de servicios trabaje con grupos más grandes y de manera más rápida.
Administración de la calidad del servicio
Cuando entregamos a los clientes un servicio de más alta calidad, nos estamos diferenciando de la competencia.
La clave consiste con o superar las expectativas de calidad en el servicio de los clientes. Estas expectativas se formanpor las experiencias pasadas, recomendaciones verbales y publicidad de la empresa. Si el servicio cumple o supera las expectativas del cliente, utilizarán al nuevo proveedor.
Las empresas de servicios con excelente administración comparten varias prácticas comunes:
1. Concepto estratégico: saben quiénes son sus clientes objetivos y han desarrollado una estrategia distintiva para satisfacer estasnecesidades, lo que les hace ganar una lealtad duradera de los clientes.
2. Historia de un compromiso de la alta dirección con la calidad.
3. Establecimiento de altas normas de calidad en el servicio.
4. Sistemas para vigilar el desempeño del servicio propio como el de la competencia, vía auditorías mensuales.
5. Sistemas para satisfacer a los clientes que se quejan: debe realizarse de manerarápida y generosa.
6. Satisfacer a los empleados tanto como a los clientes: ya que las relaciones con los empleados se reflejarán en las relaciones con los clientes.
Administración de los servicios de apoyo del producto
También son importantes las industrias basadas en productos que brindan servicios a sus clientes. Este servicio de apoyo del producto es una gran ventaja competitiva. Lasempresas que proporcionan un servicio de alta calidad sin duda superarán a sus competidores menos orientados a los servicios. Las compañías manejadas con una alta orientación al servicio cobran más, crecen más rápido y logran más utilidades con base en la fortaleza de su superior calidad de servicio.
La empresa debe definir con cuidado las necesidades de los clientes para diseñar tanto el producto...
U de M
El más alto nivel
TRABAJO DE MERCADEO II
LA AMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS EN LOS SERVICIOS
INTEGRANTES:
Alan Adonis Reyes Rodríguez
Carlos Napoleón Sandoval Rojas
Daniela Mariana Romero Alvarado
Kendy Elieth Rivas Murillo
Nivel y especialidad:
Mercadeo y Publicidad III año
Grupo:
DE08C
Turno:
Dominical, 1ra. Hora H2
Maestra:
Lic. BelénMercado Rodríguez
Fecha:
Managua, domingo 07 de julio 2013
Administración de empresas de servicios
Servicio: cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podría estar enlazada o no a la de un bien físico.
Características de los servicios y sus implicaciones enla mercadotecnia
Intangibilidad: no es posible verlos, probarlos, sentirlos, escucharlos u olerlos antes de adquirirlos. Para reducir la incertidumbre, los compradores buscarán signos o evidencias de la calidad del servicio. Supondrán la calidad del servicio a partir del lugar, personas, equipos, material de comunicación, símbolos y precios de lo que ven. La tarea del proveedor de servicios esadministrar la evidencia, tangibilizar lo intangible, colocar evidencias físicas e imágenes en las ofertas abstractas. Inseparabilidad: los servicios se producen y consumen al mismo tiempo.
Si una persona proporciona el servicio, entonces el proveedor es parte del mismo. Como el cliente también está presente mientras se produce el servicio, la interacción entre cliente y proveedor es unacaracterística especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio. En el caso de los servicios profesionales y de entretenimiento, los compradores están muy interesados en el proveedor específico.
Cuando un cliente tiene fuertes preferencias por un proveedor, se eleva el precio en relación con el tiempo limitado del proveedor preferido. Unaestrategia para superar esta limitación es que el proveedor de servicios trabaje con grupos más grandes y de manera más rápida.
Administración de la calidad del servicio
Cuando entregamos a los clientes un servicio de más alta calidad, nos estamos diferenciando de la competencia.
La clave consiste con o superar las expectativas de calidad en el servicio de los clientes. Estas expectativas se formanpor las experiencias pasadas, recomendaciones verbales y publicidad de la empresa. Si el servicio cumple o supera las expectativas del cliente, utilizarán al nuevo proveedor.
Las empresas de servicios con excelente administración comparten varias prácticas comunes:
1. Concepto estratégico: saben quiénes son sus clientes objetivos y han desarrollado una estrategia distintiva para satisfacer estasnecesidades, lo que les hace ganar una lealtad duradera de los clientes.
2. Historia de un compromiso de la alta dirección con la calidad.
3. Establecimiento de altas normas de calidad en el servicio.
4. Sistemas para vigilar el desempeño del servicio propio como el de la competencia, vía auditorías mensuales.
5. Sistemas para satisfacer a los clientes que se quejan: debe realizarse de manerarápida y generosa.
6. Satisfacer a los empleados tanto como a los clientes: ya que las relaciones con los empleados se reflejarán en las relaciones con los clientes.
Administración de los servicios de apoyo del producto
También son importantes las industrias basadas en productos que brindan servicios a sus clientes. Este servicio de apoyo del producto es una gran ventaja competitiva. Lasempresas que proporcionan un servicio de alta calidad sin duda superarán a sus competidores menos orientados a los servicios. Las compañías manejadas con una alta orientación al servicio cobran más, crecen más rápido y logran más utilidades con base en la fortaleza de su superior calidad de servicio.
La empresa debe definir con cuidado las necesidades de los clientes para diseñar tanto el producto...
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