Aeronautica

ETIQUETA Y PROTOCOLO

TEMA: DEFINICIONES – EL SALUDO: POSTURAS AL SALUDAR – POSTURAS AL CAMINAR

ETIQUETA (cultural)

* Conjunto de reglas y costumbres que permiten desempeñarnos de formaadecuada en diferentes ambientes.
* Vestimenta exigida en determinado acto o evento.
* La etiqueta la vivenciamos día a día, en lo más cotidiano, los buenos modales en la mesa, en el saludo, losfunerales, los hoteles, los restaurantes, etc.

PROTOCOLO (razonamiento del hombre)
* Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante.* Pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento.
* Conjunto de normas establecidas para eventos de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.
ELSALUDO
* Es uno de los usos sociales más practicados por el hombre. La forma más común de manifestarse es con el apretón de manos, seguido del intercambio de besos. Depende mucho de la cultura y lascostumbres de cada país o región. En Francia se usan dos besos, en Rusia 3, etc.
* Siempre el saludo debe ir acompañado de una sonrisa, excepto en caso de pésame. El apretón firme, no excesivamentefuerte, ni demasiado débil.
* La mirada debe ser a los ojos, de lo contrario denota evasión, timidez, inseguridad, falta de interés y la persona se va a sentir mal, sin embargo esta mirada debeser amable no intimidante.
* Cómo mantener nuestras manos: bien arregladas, hidratadas, secas sin sudor, las uñas no demasiado largas ni mucho menos comidas. Pintadas siempre, de un color claro;no usar oscuros porque desviamos la atención y porque se pueden despicar y notarse demasiado.
* Trato de “usted” en el saludo. Siempre dar la bienvenida al pasajero, que él sienta que llegó avivir una experiencia agradable.
* El ASA no regaña, simplemente es la guía, proyecta seguridad al vuelo y coordina la cabina de pasajeros.

POSTURAS AL SALUDAR
* Las manos bien ubicadas....