Aeropuerto Changi

Aeropuerto Changi
Estrategia de negocios
Satisfacer las necesidades del cliente como prioridad, actualizando sus servicios tanto tecnológicos así como su personal para poder cubrir la mayorcantidad de preferencias del cliente
Estrategia de operaciones
* Infraestructura adecuada
* Tecnología
* Personal capacitado
* Amplias autopistas
* Entretenimiento para el cliente (citytour, restaurantes, salas de espera, piscina, jardines, etc)
Clave del exito del Aeropuerto Changi? Cómo las operaciones aportan a ese éxito?
Yo considero que la clave de este aeropuerto, sería enque ellos pensaron primeramente en el cliente, porque saben que a nadie le gusta esperar 2 o 3 horas un vuelo sin hacer nada, por lo que ellos pensaron en como entretener al pasajero en su espera,aunque muchas veces no tienen que esperar 2 o 3 horas ya que ellos poseen una tecnología muy avanzada de manera que abordar un vuelo demora máximo 30 minutos, entonces dado que existe el caso en quealgunos si tienen que esperar los vuelos, crearon espacios de entretenimiento, como los city tours que ofrece gratis, los trenes para llevar de una terminal a otra, también tienen piscina, área parafumadores, jardines con variedad de mariposas, etc. Entonces la clave de éxito que ellos tuvieron fue haber pensado en el cliente, y con ello va ligado las operaciones, que como mencione son varias comopersonal capacitado, tecnología, etc que conllevan a buen y óptimo servicio
FODA
F
* Compromiso estratégico
* Personal capacitado al servicio al cliente
* Tecnología
* Flexibilidad encuanto a lo que demanda el cliente
* Innovación en servicios y tecnología
O
* Ubicación estratégica
* Crecimiento en las vías aéreas
* Singapur tiene una economía desarrollada
*Turismo local
* Apoyo gubernamental
D
* Precio es elevado en comparación con la competencia
* Contaminación
* Rotación de personal
* Sólo motivan a los mejores empleados y no dan...