Plan Estratégico de Calidad
Universidad de Guadalajara

25/03/2011
Materia: Calidad
Maestro: Jesús Gómez
Integrantes de equipo:
Cindy Noemí Sánchez Fonseca
Filomena Temores Isaac
HaydeDolores Gurrero Méndez
Jonathan David Anguiano Quintero
Jorge Arturo Pérez Pérez
Juan Carlos Macías González
Ricardo Hernández Martín Del Campo

Índice
Diagnostico 3
Procesos, Procedimientos ytareas 10
Elementos de la Planeación Estratégica 13
FODA (casa de la calidad) 18
Cuadros de madurez 19
Diagrama Causa-Efecto 31
Diagrama de Relación 36
Sistemas de control 37
Proyecto deMejora continua 40
Hoja en blanco 47

QUE TODOS SEPAMOS QUE TENEMOS QUE LOGRAR CON NUESTRO TRABAJO (CONSIDERANDO AL CLIENTE INTERNO Y AL CLIENTE EXTERNO)

¿Conoces la misión, visión y valoresde tu empresa?
¿Conoces el objetivo de tu puesto?
¿Conoces el objetivo de tu puesto anterior?
¿Puedes identificar si la tarea anterior fue realizada adecuadamente?
¿Entregas en tiempo, calidady cantidad los resultados de tu trabajo?
¿Tienes contacto directo con el comensal?
¿Satisfaces arriba del 90% las preguntas de tus clientes?
¿Tienes comunicación continua con tu jefe?
¿Conoceslo que tu jefe espera de ti?
¿Conoces quiénes son tus proveedores?
¿Tus proveedores conocen la misión de tu empresa?
¿Sabes lo que tu trabajo significa para la organización?
¿Conoces laimportancia de hacer bien tu trabajo?
¿Conoces lo que significa para la organización que los clientes estén satisfechos?
¿Tus jefes reconocen tus actividades dentro de la organización?

QUE TODOS NOSCAPACITEMOS PARA HACER NUESTRO TRABAJO BIEN HECHO SIEMPRE Y DESDE LA PRIMERA (REDUCIR AL MAXIMO LA IMPROVISACION)

¿Sabes cuál es el nombre del puesto dónde estás?
¿Conoces el organigrama de tuempresa?
¿Tienes el conocimiento de que lugar ocupas en el organigrama?
¿Recibiste curso de capacitación antes de empezar a laborar?
¿Crees que la persona que te impartió la capacitación fue lo... [continua]

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(2011, 10). Agebs.Xlsx. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Agebs-Xlsx/2994423.html

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