Agencia de viajes y sus normas

Páginas: 3 (545 palabras) Publicado: 5 de abril de 2011
LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SUS NORMAS

Las agencias de viajes han sido para el turismo y la hotelería un paso gigante ya que por medio de ellas se está asesorando, vendiendo u organizando unservicio turístico para un cliente que busca un servicio confiable, rápido y seguro, una agencia de viajes simplemente trabaja por la satisfacción del cliente se especializa en el beneficio del viajero,no solamente la venta del ticket sino también la reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.
Entre los tipos de agencias de viajesencontramos operadoras que son contratados directamente con los operados de servicio ,agencias mayoristas ofrecen y distribuyen productos turísticos por intermedio de agencias minoristas osea viajescombinados, generalmente no son contratadas por el consumidor final y suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas y minoristas las que directamente venden sus servicios al consumidorfinal.
Como en toda empresa o identidad encontramos normas; las agencias de viajes las rigen específicas normas sectoriales que son las encargadas de establecer los requisitos que se deben tener paragarantizar la adecuada atención al cliente. En estas se deben establecer politicas y objetivos del cliente están deben corresponder al tipo de agencia a su tamaño y la cobertura del servicio y deigual forma la responsabilidad y autoridad para todo el personal encargado del servicio al cliente entre sus requisitos debe existir la confiabilidad entre el cliente y la empresa y viceversa, suhabilidad y destreza y la comprensión ante momento críticos.

Además del servicio al cliente internamente se debe establecer y mantener actualización de documentos, como una evaluación donde seresaltaría todo lo bueno y lo malo de la prestación del servicio de la agencia.asi mismo un control del perfil del personal, y un debido entrenamiento el cual al final es evaluado para garantizar que el...
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