Agencia De Viajes

Agencia de viajes: Las Agencias de Viajes son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico al consumidor, El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos

Funciones de las agencias de viaje

Funcion asesora:

Asesorar:

•Informar al viajero sobre las características de lo destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.

• Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.

• Exigencias para cumplir esta función asesora:

• Contar con amplias fuentes de información; para ello cuentan con varios sistemas:

• Deben disponer de conexiones con sistemascomputarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR), eje. Amadeus)

• Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.

• Otra fuente de información cosiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.• Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que le permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puede permitirle guardar información sobre los clientes para poder llevar a cabo determinadas campañas de marketing.

• Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posiblelas necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades del cliente.

• Contar con una ubicación adecuada y con el equipamientoapropiado que favorezca el contacto personalizado con el mercado.

Función mediadora :

Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de los productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto con el cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta función mediadora es ejercida por las agencias minoristas, quematerializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes grupos de servicios:

Función productora

Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que suelen conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o tambiénpodemos encontrar con forfaits (viajes programados a la demanda, que están adaptados a cada cliente). Esta función está gestionada por tour operadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función productora, se exigen varias cosas:

▪ La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.▪ La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.

▪ La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes.

▪ Adecuada gestión de los cotes.

Además, para potenciar su función productora, una agencia no puede limitarse aorganizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ellos puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prácticas deportivas

La función productora culmina con la comercialización y venta del producto turístico, para ello habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final; lo que podríamos denominar función comercializadora, que...