Agencias de viajes vs. internet

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El Sector del Turismo Profesional: Agencias de Viajes VS. Internet
Ainara Rodríguez Zulaica, Sergio Careaga Gutierrez, Escuela Universitaria de Turismo, Universidad de Deusto airodrig@turismo.deusto.es, scareaga@vodafone.es

Resumen: La irrupción de las nuevas tecnologías en el sector turístico ha ocasionado importantes cambios en el tradicional canal de distribución. Esta situación ha forzadoa las agencias de viajes a analizar su papel en dicha cadena, y en muchos casos a definir nuevos roles que los profesionales del turismo han tenido que adoptar. Los clientes vacacionales demandan más información y más oferta a mejores precios. Pero el panorama actual es mucho más complejo si nos centramos en los clientes corporativos, que exigen más rapidez, abaratamiento de costes y eficacia.Para las agencias de viajes especializadas en los viajes de empresa, Internet supone una amenaza; sin embargo, para las compañías aéreas, los rent-a-car e incluso los GDS es una oportunidad única de aumentar ventas y fidelizar clientes. Por tanto, la aparición de Internet en el sector de los viajes de negocio es vista con recelo por unos y con optimismo por otros. Si hay algo que todos tienen claroy en lo que están de acuerdo es que la única forma de hacer frente a esta situación es la especialización. Palabras clave: Turismo de Negocios, Viajes de Reuniones, Agencias de Viajes Virtuales, Internet.

1. Introducción
El Turismo de Negocios ha crecido de forma notable en los últimos años, debido principalmente a la globalización de la economía mundial. El mercado profesional constituyeactualmente más del 50% de la producción de las agencias de viajes urbanas. Es un mercado muy atractivo, al ayudar a regular la estacionalidad que sufre el sector por

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V Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” TuriTec 2004

el turismo vacacional. Este tipo de turismo responde al concepto de viaje ligado a una necesidad u obligación profesional, y por tantoel perfil y las necesidades del hombre en viaje de negocios difieren mucho del cliente vacacional.

Hasta ahora, el cliente profesional exigía comodidad y rapidez en la prestación de los servicios, sin ser el precio una de sus preocupaciones; por ello, los clientes corporativos se convirtieron en un filón a explotar, al suponer altos ingresos a los gestores de sus viajes, y las agencias de viajesse lanzaron en busca de estos nuevos clientes.

Pero esta situación está cambiando en lo referente a lo económico. Según la encuesta a viajeros de negocios frecuentes realizada por American Express Travel, “los viajeros de negocios podrían convertirse en las personas más ahorradoras, al buscar precios más económicos en los vuelos y hoteles”. Los principales costes a los que se enfrenta unaempresa son en orden, el personal, las materias primas, los gastos en tecnología y los viajes. Es por ello comprensible que éstas quieran reducirlos en la medida de lo posible.

Este cambio en las prioridades de las hace que Internet aparezca como nuevo competidor, frente al agente de viajes que tradicionalmente era quien organizaba estos viajes. Como nuevo sistema de reserva, ofrece a los clientescorporativos rapidez, servicio 24 horas, y en muchos casos precios más económicos, y por ello se ha convertido en una creciente amenaza para los departamentos de empresa de las agencias de viajes, que no podrán sobrevivir sin estas grandes cuentas. El sector de las agencias y sus proveedores deberán adaptarse a este cambio en la demanda, ofreciendo mejores precios y servicios a las empresas.346

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2. Clasificación de los viajes profesionales
¿Porqué se mueve una empresa? La respuesta a esta pregunta es sencilla. El principal motivo que hace que una empresa envíe a sus ejecutivos de viaje es para captar y / o cerrar negocios; en segundo lugar, para acudir a ferias, salones o reuniones....
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