Agencias de viajes

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Trabajo de Investigación Agencias de Viajes




PRESENTACION
El presente trabajo de investigación está dirigido al docente del curso de administración de empresas de servicios, semestre 2011 – III, el cual se centra en la investigación y en el estudio de la calidad de servicio que brindan las agencias de viajes, sus paquetes que ofrecen a turistas nacionales y extranjeros, tipos de agenciasde viajes, la manera que operan (proceso).

Por ello, el presente trabajo pretende contribuir a la información de los compañeros de aula y la docente del curso.

Este trabajo tiene con fin estudiar e investigar la estructura, conformación, proceso de trabajo,tipo de servicios que brindan como se desempeñan en su labor, como atienden a los clientes y también como llegar a cumplir lasexigencias que requieren estos para tener en consideración algunas pautas o algunos consejos que podamos captar de ellos.

AGENCIAS DE VIAJES
Empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.
En términos del proceso de comercialización del turismo, lasagencias de viajes son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con las empresas transportistas, v.g. líneas aéreas, de las cuales reciben una determinada comisión por concepto de boletos vendidos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento), de los hoteles, que también les reconocen un pago (del 5 al 15 por ciento) y, en general, de todos los operadores. Estas empresas, quesuelen a tener mucho material informativo sobre destinos uy paquetes turísticos, trabajan igualmente en estrecha cooperación con los operadores de tours, figura que se correspondería con la de un mayorista.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA
Antes de la Revolución Industrial del S XIX la gente apenas se movía de su entorno y si lo hacía era por motivos muy concretos: cuestiones de estado, religión, comercio.Elhecho de moverse no se hacía por placer sino por una necesidad. La aparición del ferrocarril y del barco a vapor cambió el concepto de viajar.
Hasta pasada la 2ª mitad del S XX el viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que las condiciones laborales eran precarias.
Las AAVV están muy relacionadascon las compañías de transportes, es decir van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancías.
En España la 1ª AAVV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la 2ª es Viajes Internacional Expreso. En los años 40 nace viaje Meliá.
A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios como:
* Aumento de la producción de bienes a menor costes
* Mayor demanda dematerias primas
* Búsqueda constante de nuevos mercados en los que colocar la producción
* Desarrollo de una importante red de transporte (terrestre, mecánico, aéreo)
* Desaparición de barreras físicas, lo que implica un mayor crecimiento a otros pueblos.
Después de la revolución industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo logros como la de reducción de la jornadalaboral, vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educación gratuita. Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre, los medios de comunicación son mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación área, todo esto genera un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS.
Las AVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el productoturístico al consumidor.
Empresa mercantil: empresa que se crea para la obtención de lucro y con la organización de medios naturales ( mesas, ordenadores) y humanos ( el personal que tiene la empresa para que esta funcione) se obtiene ese lucro.
Servicio: no es tangible, no se puede tocar, ej: un abogado. Los medios naturales y humanos de los que tiene la empresa los dispone para la prestación...
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