Agencias minoristas

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo es una herramienta muy importante para el desarrollo económico de los países, lo cual ah generado que en la actualidad, estos enfrenten una gran competenciapor atraer mayor numero de turistas.
Las agencias de viajes minoristas no presentan servicios competitivos ni brindan servicios en correspondencia al mercado libre.
La prestación de servicios sesustenta indefectiblemente en la complementación dinámica y efectiva de componentes insustituibles como es la infraestructura física, equipamiento, la organización-administración y fundamentalmente de laexcelencia de prestación de servicios por elemento humano (recurso humano) seleccionado para el cumplimiento desde la función mas simple hasta la mas compleja o importante en la estructuraorganizacional de las agencias minoristas del el Cusco.
No tenemos una buena imagen, ya que esta es asociada con calidad o seriedad de un producto o servicio, gracias a estos atributos el público puededefinir la deficiencia del mismo. Sumado a esto están la inseguridad y aumento de delitos afectando directamente al sector turístico, adquiriendo una imagen negativa.
Las evidencias que se presentan sonlos reclamos de los turistas sobre el servicio que se brinda, de acuerdo a la DIRCETUR se puede resumir:
1. Inadecuada atención a los clientes por parte del personal
2. Bajo nivel de calidad deservicios por parte de los guías
3. El salario no cubre las necesidades fisiológica del recurso humano
4. Escasa relación jefes-personal
5. Los propietarios no cuentan con la capacitación necesariaTodo esto presenta un problema para el desarrollo económico del Estado.
Competidores muy grandes, una multinacional entrara en el nicho de mercado de una empresa pequeña, esto puede ser una amenaza.O que se libere la ley para que entren mas competidores extranjeros.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Lograr eficacia y eficiencia (calidad), la calidad de los servicios prestados en las agencias...
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