Agilidad Organizacional

Capítulo 9
Agilidad organizacional
Organización dinámica
Ser dinámico
Organización mecánica vs Estructura orgánica
1. de su estrategia
2. de su tamaño
3. de sus clientes
4. de su tecnologíaEstrategia y agilidad organizacional
Competencias esenciales
Necesaria para la ventaja competitiva
Lograr excelencia y liderazgo, luego fortalecer
Alianzas estratégicas
Relación formal creadaentre organizaciones independientes con el propósito de buscar juntos logros mutuos.
New York Times y Monster Worldwide
Aprender
Empresa capaz de crear, adquirir y transferir conocimientosInvolucrar
Todos interactúan con todos
Retroalimentación



Agilidad y tamaño organizacional







A favor de lo grande







A favor de lo pequeño









Ser grande ypequeño






Reducción de tamaño (downsizing)












Clientes y organización dinámica
Es posible que ningún otro aspecto del medio de organización haya tenido un impacto másprofundo que el enfoque de los clientes en años recientes.
Lo que los clientes esperan hoy en día es un rápido y excelente servicio, con productos nuevos, de alta calidad y a un bajo costo.Administración de la relación con el cliente (CRM)
Es un proceso multifacético generalmente mediado por una serie de tecnologías informativas y se enfoca a crear intercambios bidireccionales con losclientes con el propósito de que las compañías tengan un conocimiento íntimo de sus necesidades, deseos y hábito de consumo
Una cadena de valor es la secuencia de actividades que fluye desde la materiaprima hasta la entrega de un bien o servicio, con un valor adicional creado en cada etapa.
* La investigación y el desarrollo
* La logística interna
* Las operaciones
* La logística externa
* Lamercadotecnia
* El servicio
Administración de la calidad total (TQM)
Es una forma de administración en la cual toda la organización esta comprometida con una mejora continua de la operación, cada...