Ahora O Nunca

AHORA O NUNCA
CÓMO DEBEN CAMBIAR LAS EMPRESAS
PARA GANAR LA BATALLA POR LOS
CONSUMIDORES EN INTERNET
ING. VÍCTOR AVILÉS – MAI
RESUMEN

TECNOGRAFÍA
Es la herramienta para
comprender alconsumidor en Internet,
similar a la demografía y
la psicografía, utilizando
sus comportamientos
como consumidores
digitales.

TECNOGRAFÍA

PORQUÉ COMPRAN EN LÍNEA
LOS CONSUMIDORES
Actitud hacia la tecnología




Situación económica




Optimistas o Pesimistas
Rentas altas o Rentas Bajas

Motivación para utilizar la tecnología


Carrera, Familiar o DiversiónHay dos factores que alteran este comportamiento, la exposición
a la tecnología en el trabajo y el comportamiento de sus similares.

MATRIZ DE TECNOGRAFÍA
MOTIVACIÓN
CARRERA

FAMILIADIVERSIÓN

OPTIMISTAS RESPECTO A LA TECNOLOGÍA
RENTAS ALTAS

VANGUARDISTA

SUSTENTADORES

DESBOCADO

RENTAS BAJAS

TECNOESFORZADO

ESPERANZADO

ENTUSIASTA

PESIMISTAS RESPECTO A LATECNOLOGÍA
RENTAS ALTAS
RENTAS BAJAS

DIALOGANTES

TRADICIONALISTA
RELEGADOS

ADICTO

QUIÉN ES EL CLIENTE
USO DE TECONOLOGÍA
 Tiene línea telefónica adicional en casa o fax
 Tiene unbuscapersonas o celular
 Tiene computadora portátil o usan de bolsillo
 Usan computadora de escritorio en el trabajo
 Acceso a Internet en casa
 Tiene tarjeta de crédito

CÓMO ES EL CLIENTE
MASAPRINCIPAL
 Hombres 49% y Mujeres 51%
 Graduados de la Universidad 47%
 Ingresos de US$.36,000 anuales promedio
 Hijos bajo su responsabilidad 34%
 Edad promedio de 45 años
 El gasto loduplica anualmente en Internet

QUÉ OFRECER AL CLIENTE


VENTAS




SERVICIO




Brindar un único sistema para gestionar las ventas
sean por teléfono, en persona, por correo o InternetDebe ser el mismo si compro en el Centro
Comercial como en Internet

PUBLICIDAD


Debe iniciar en TV y continuar congruentemente en
Internet

MODELO EMPRESARIAL
COMERCIO DINÁMICO
...