Ajustes
Páginas: 4 (799 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2014
AJUSTES
Cuál es el objetivo del proceso de ajustes 611:
“AJUSTES NO ES RESARCIMIENTO”
El objetivo del proceso de ajustes, es devolverle al cliente aquello que le quitamos por error desistema o del asesor (pack de sms, abono. Puntos claro Club, etc.); o le facturamos mal (equipo, SR, etc.).
¿Qué es lo primero que debo preguntarme antes de contactar con ajustes?
a- ¿Qué lequitamos: sms, min, puntos etc.?
b- ¿Qué le facturamos mal?
Estas preguntas son vitales pues no permitirán reconocer si es que el ajuste procede o no.
¿Cómo realizaremos la derivación alproceso de ajustes?
a- La transferencia debe ser asistida, y le informaremos al cliente que vamos a consultar su caso con un especialista.
b- Junto al asesor de Ajustes verán el caso ydeterminarán si corresponde o no la derivación y el motivo.
c- En el caso de corresponder retomar al cliente e informarle que será derivado al área especializada (ajustes) donde lo continuarán ayudando.
d-En el caso de no corresponder, el asesor de ajustes les deberá indicar de forma resumida la razón del rechazo; al retomar al cliente le daremos la información facilitada por el compañero especialista(ajustes).
ES IMPORTANTE:
Jamás decirle al cliente lo siguiente:
Que SI corresponde su ajuste, sólo se le indica que el especialista continuará ayudándolo.
CUANTO se le devolverá.
Temas principales que se transfieren al área de ajustes:
Estas son algunos de los casos más recurrentes:
Suscripciones
a- Diferenciar Suscripción de pines (compra de códigos paraacceder a juegos, redes sociales, descargas, etc.), trivias o infotenimiento (estos últimos sólo se cobran cuando el cliente responde o interactúa con la numeración vía sms)
b- No se aplican ajustesa Trivias, Pines e infotenimiento ya que en cada una de estas hay una acción del cliente quien responde los sms o ingresa a juegos etc. de claro ( marcaciones 549)
c- No es necesario que...
Cuál es el objetivo del proceso de ajustes 611:
“AJUSTES NO ES RESARCIMIENTO”
El objetivo del proceso de ajustes, es devolverle al cliente aquello que le quitamos por error desistema o del asesor (pack de sms, abono. Puntos claro Club, etc.); o le facturamos mal (equipo, SR, etc.).
¿Qué es lo primero que debo preguntarme antes de contactar con ajustes?
a- ¿Qué lequitamos: sms, min, puntos etc.?
b- ¿Qué le facturamos mal?
Estas preguntas son vitales pues no permitirán reconocer si es que el ajuste procede o no.
¿Cómo realizaremos la derivación alproceso de ajustes?
a- La transferencia debe ser asistida, y le informaremos al cliente que vamos a consultar su caso con un especialista.
b- Junto al asesor de Ajustes verán el caso ydeterminarán si corresponde o no la derivación y el motivo.
c- En el caso de corresponder retomar al cliente e informarle que será derivado al área especializada (ajustes) donde lo continuarán ayudando.
d-En el caso de no corresponder, el asesor de ajustes les deberá indicar de forma resumida la razón del rechazo; al retomar al cliente le daremos la información facilitada por el compañero especialista(ajustes).
ES IMPORTANTE:
Jamás decirle al cliente lo siguiente:
Que SI corresponde su ajuste, sólo se le indica que el especialista continuará ayudándolo.
CUANTO se le devolverá.
Temas principales que se transfieren al área de ajustes:
Estas son algunos de los casos más recurrentes:
Suscripciones
a- Diferenciar Suscripción de pines (compra de códigos paraacceder a juegos, redes sociales, descargas, etc.), trivias o infotenimiento (estos últimos sólo se cobran cuando el cliente responde o interactúa con la numeración vía sms)
b- No se aplican ajustesa Trivias, Pines e infotenimiento ya que en cada una de estas hay una acción del cliente quien responde los sms o ingresa a juegos etc. de claro ( marcaciones 549)
c- No es necesario que...
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