Alberto blackstone

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  • Publicado : 24 de agosto de 2012
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Desarrollar modelo de métricas
El desarrollo y utilización de Info Central es un aspecto fundamental para dar seguimiento y tener visibilidad sobre la situación de cada cliente. La definición delas métricas claves es crítica para determinar la rentabilidad por producto/cliente como así también para monitorear el progreso de los presupuestos versus costos reales dedicados a cadaservicio/producto. Definitivamente el cliente y su equipo de trabajo dentro de CMR deben incorporarse a la forma de trabajo de la compañía ingresando toda la información dentro de la herramienta. Como métricasclave proponemos:
-Rentabilidad por producto/servicios
-Situacion de costos reales versus presupuesto inicial
-Situacion de Order to cash por proyecto (tiempos),
-Niveles de Inventarios y cuentaspor cobrar por línea de producto/cliente.

Desarrollar esquema para compartir con clientes beneficios de mejorar los procesos
Un correcto sistema de medición y de métricas orientada a ordenarprocesos podrá dar el valor agregado que CRM necesita para enfocarse en los productos más rentables y que mayor contribución le otorguen a su negocio. A través de la inclusión de las operaciones deBlackstone dentro de Info Central CMR contará con la información necesaria para alinear su estrategia corporativa y de marketing con la operación. Supply Chain debe ser el área que logre vincular ylograr integrar a la organización. En lo que respecta a beneficios compartidos la situación actual con Blackstone denota que existen servicios y actividades adicionales solicitadas por los clientesfinales que, de ser ordenadas, y correctamente cargadas al precio final podrían dar beneficios compartidos a ambas partes. Adicionalmente no solo ayudará a mejorar la comunicación entre ambos reduciendotiempos adicionales de validación sino que también reducirá el desgaste natural que este tipo de conflictos genera en la relación con los clientes incrementando la productividad de ambas compañías....
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