Alta direeccion

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CASO No. 4: PERSPECTIVAS DE ALTA DIRECCIÓN EN MÉXICO

RESUMEN

La Perspectiva de la alta dirección en México nos muestra varios tipos de situaciones que debe contemplar la empresa para poderseguir avanzando, algunos de ellos son:

- Reducción de costos

- CRM (manejo de la relación con el cliente)

- Hábitos de compra

- Monitorear la satisfacción del cliente

- Mejora de lacalidad

- Mejora de procesos y desempeño

Es recomendable mantener a la gente enfocada en objetivos e implementar procesos que permitan la medición del avance. Hay que mantener a la gente informada delos progresos y también es recomendable darles algún tipo de incentivo.

-TI (Tecnología de información)

Las TI apoyan a la reducción de costos a través de:

• Información transparente
•Automatización de procesos
• Uso de canales de distribución de bajo costo

-Administración de Riesgos

La función de administración del riesgo ha sido transformada en años recientes y es ahora vistacomo un tema que le concierne al Consejo de Administración.
El enfoque de la disciplina también ha cambiado.

Principales consideraciones que las compañías deben tomar en cuenta para lograr unabuena administración de riesgos:

• Una fuerte cultura y conciencia de riesgo en toda la organización
• Un apetito de riesgo claro y definido
• Sistemas y procesos bien definidos para monitorearriesgos continuos
• Apoyo de la Dirección

Una de las estrategias que ha tomado mayor importancia en nuestro país es la de construir relaciones cercanas con clientes existentes. Sin duda la necesidadde generar lealtad en los consumidores está presente y es algo que se refleja en todas las industrias.

Las empresas continuamente trabajan por la satisfacción del cliente. Existe una genuinapreocupación por implementar programas con la finalidad de monitorear
Dicha satisfacción, así como también por implementar sistemas que administren la
Relación con el cliente.

Por otro lado, las...
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