Ama de llaves de un hotel

AMA DE LLAVES

El departamento de ama de llaves es un área muy importante del hotel y su encargada es la Lic. Angélica Rivera, la cual prestó un poco de su apreciable tiempo para dar una breveexplicación de sus funciones a realizar.
Ella, como gerente, es la “señora de la casa” ya que además de encargarse de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc. seencarga de saber quien llega a dormir y no al hotel; ¿cómo hace esto? Ella hace de 2 a 3 revisiones diarias de las habitaciones, cada empleada de ama de llaves tiene una sección para que se vayanfamiliarizando con sus propios huéspedes y el ala del hotel; en esta revisión anotan si la habitación esta ocupada sucia, ocupada limpia, vacía sucia o vacía limpia, y si ven que una habitación que estaocupada(rentada) no llega a dormir en 2 noches, le avisa al gerente de servicio a huésped y sabrá que hacer al respecto, pues deben estar al pendiente por si le pasó algo a la persona hospedada.
Funcionesde la gerente Angélica Rivera:
- Dirigir y controlar al departamento.
- Establecer estándares de la calidad y limpieza.
- Presupuestar los gastos del departamento (anual y mensual).
- Entrevistary entrenar al personal.
- Recomendar y participar en todo lo que es remodelaciones en su área.
- Supervisar el recuento de la ropa sucia.
- Entregar los artículos de limpieza y amenidades a laschicas de limpieza.
-Chequear las habitaciones libres a ocupar.

Información que se emite.
- Estado de habitaciones.
- Estado de integridad de habitaciones.
- Partes de mantenimiento.
-Distribución de tareas.
- Planillas de suministros.
- Estadísticas sobre ausencias, llegadas tarde, accidentes.
- Estadísticas sobres funcionamiento de equipo operativo.

Información que recibe.
-Informe de discrepancias.
- Proyección mensual de ocupación.
- Ocupación diaria.
- Parte de estado de habitaciones.
- Informes varios de mantenimiento.

Normas que debe seguir las chicas de...
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