Amazon

¿Qué es Amazon y como funciona?
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En 1995, lo que conocemos como Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado desde un garaje en la ciudad de Seattle. En laactualidad, la empresa de Internet Amazon vende muchas más cosas que libros y tiene presencia en siete países con más de 20 localizaciones de almacenamiento distribuidos por todo el globo.
La historiacomienza, como muchas otras en los negocios online, con un sueño comercial de Jeff Bezos donde Internet era protagonista. La innovación y la historia detrás de Amazon es algunas veces contradictoria: Lacompañía tiene docenas de patentes y procesos de comercios online que algunos piensan que deberían ser de dominio público.
Funcionamiento básico de Amazon
Amazon.com vende muchísimas cosas. Larelación directa de venta por parte de Amazon a sus clientes realmente no es muy diferente de otras compañías de ventas en la red, excepto por su línea de productos. Se pueden encontrar cosas tan diferentescomo ropa, joyas, comida, accesorios deportivos, libros, ordenadores, juguetes, y prácticamente cualquier cosa que quieras comprar, como en un centro comercial. Lo que hace que Amazon sea un giganteson los detalles. Aparte de su tremenda línea de productos, la compañía intenta por todos los medios personalizar la experiencia de compra del cliente.
Cuando se llega a la página de Amazon, no soloencontrarás ofertas especiales y una amplia gama de productos, sino algunas recomendaciones que van dirigidas expresamente al que les visita. Una vez que uno se registra en Amazon con su nombre yalgunos datos, le visitante será tratado de forma personal como si tuviera su propio vendedor asignado.
Las técnicas de marketing usadas por Amazon para personalizar la experiencia del visitante, esquizá el mejor ejemplo del acercamiento que tiene la compañía a sus ventas: Conoce a tu cliente muy, muy bien. El seguimiento de clientes es uno de los puntos fuertes de Amazon. Si se permite que...