Amazon

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  • Publicado : 29 de noviembre de 2011
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Desde su inicio, Amazon ha incrementado sustancialmente su oferta de productos, ¿Cuál piensa que debería ser su futura mezcla de productos? Explique porque debería ampliar o disminuir la diversidadde productos y que artículos debería ofrecer.

Amazon comenzó como una pequeña empresa dedicada sólo a la venta de libros, pero con el tiempo esta ha crecido considerablemente y ha ido ampliando lagamma de productos, llegando a vender desde libros hasta artículos para automóviles, pasando por artículos de belleza, ropa, joyas, electrónica, electrodomésticos, juguetes, artículos para el hogar,etc. Es por esto que su popularidad aumento considerablemente, e incluso podría seguir aumentando, por ejemplo; ofreciendo perfumes, chocolates, flores, como un servicio para enviar para lasfestividades, es decir, si necesito enviar un regalo a alguien que este de cumpleaños en tal fecha, comprar por Amazon y enviar sin moverse del hogar sería una gran ventaja para esta empresa, e incrementaríanaún más sus ventas, esos son algunos de los productos, porque aún tiene una infinidad de artículos para ofrecer y seguir creciendo.

Planee un programa de lealtad del consumidor para Amazon ¿Cuálesdeberían ser las metas del programa y que debería ofrecer como incentivo a los consumidores?

Amazon se ha encargado de satisfacer a sus clientes en todos los ámbitos, ya que tiene una inmensa gamma deproductos entre los cuales el cliente puede agregar o quitar e incluso si estos compran un artículo repetido, amazon les advierte e indica la situación, además tiene un sistema de afiliación en dondeofrece descuentos considerables a sus clientes, que se aplica también a la suma de productos, es decir, entre más productos compre el cliente, mayor será el descuento por el envío de estos mismos,una de las desventajas de Amazon y en donde deben fijarse, es en la entrega de los productos, ya que muchas el pedido por el cliente tarda meses e incluso en situaciones específicas el producto jamás...
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