Amazon

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Amazon.com

1.- Elabora un análisis sobre la forma en como se efectúa la organización dentro de Amazon.com

Como las ventas por Internet era un único medio de establecer contacto con susclientes, Amazon.com necesitaba tener la seguridad de que éstos podían navegar fácilmente y sentirse seguros. Además de estas inquietudes, debía asegurarse del que el proceso de pedido de un artículo no fueradifícil. En parte, Amazon.com logró este objetivo mediante le desarrollo del método de pedidos con 1 click, el cual patento. Este método permitía a sus clientes guardar información sobre sufacturación y envíos en el sitio web de la empresa. Los clientes podían decidir la manera de pagar sus compras, como con tarjetas de crédito, o elegir entre múltiples direcciones de envío, como al domiciliopersonal o del trabajo. Amazon.com prefería que sus clientes usaran esta característica porque con el software de minería de datos podía desarrollar perfiles de los hábitos de compra de un cliente quela ayudarían a elaborar recomendaciones de productos y programas de marketing en el futuro.
Con el propósito de facilitar las cosas a los clientes, las tiendas en línea como Amazon.com ofrecíandiversas opciones de envío por medio de importantes empresa especializadas, como el servicio postal de estados unidos, UPS y FedEx. Los costos de envío variaban, dependiendo del nivel y la velocidad delservicio elegidos.

Estableció una red de distribución, Bezos ha abierto cuartos centros de distribución  de vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en  todos lados. Michael Porterhabla de las cadenas de valor para tener ventaja competitiva, y la cadena de Amazon.com incluye no sólo el uso de Internet como canal de ventas  sino  canales de distribución maestros para servirmejor a los clientes.

2.- Establece la FODA dentro de Amazon.com

FORTALEZAS:
• Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente...
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