Amazonia

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  • Publicado : 18 de diciembre de 2010
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CASO DE ESTUDIO: AMAZON vs Librería tradicional

Amazon.com opera de manera muy diferente a una librería tradicional. Cuando uno entra a una de estas librerías, se puede solicitar ayuda a unempleado. También puede recorrer las mesas y los estantes con libros. Aún si se está buscando un libro específico, no se pierde la oportunidad de mirar para ver si se encuentra algún libro de ese tema quesea interesante y no había sido considerado para comprar. Cuando se detecta el libro buscado, puede ocurrir que no se alcance a percibir si cumple con muestras expectativas, para lo cual se recurre aun empleado que puede aclarar algo sobre el libro o proveer con alguna orientación. En algunas librerías, incluso en Santa Fe, se puede hacer una pausa y tomar un café en el local.
Amazon.com, que fuelanzada en 1995 como la primera librería en la WWW, se autodenomina la librería más grande del planeta. Para comprar en Amazon.com, se debe ingresar a la Web y tipear la dirección de Amazon.com. Unoha ingresado a una librería virtual que está en condiciones de vender 2,5 millones de libros, aunque no tiene ninguna ubicación física aparente y almacena muy pocos ejemplares. Si uno conoce el libroque desea comprar, se puede obtener más información sobre el mismo inmediatamente. Si no se conoce con certeza que libro adquirir, se puede ingresar el nombre del autor o el título y recibirrespuestas que ayudan a encontrar lo que uno quiere. En algunos casos, se pueden mirar las revisiones de los libros, o, incluso, un capítulo de muestra del mismo, de modo de poder estar seguro que se va aordenar el libro que realmente se estaba buscando.
La forma en que Amazon.com proporciona valor a sus clientes es muy diferente del enfoque de las librerías tradicionales. El número de libros en sucatálogo on-line es más de diez veces más grande que el número de libros en la mayor cadena de librerías, y se puede obtener rápidamente información sobre los mismos. Amazon.com proporciona descuentos...
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