Ambiente laboral

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMÁS

Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

“INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA MEDIANA TRANSNACIONAL DE MANUFACTURA Y COMERCIALIZACIÓN”

T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN DENEGOCIOS PRESENTA: BELINDA VITE VARGAS

DIRECTOR DE TESIS: DRA. SUSANA ASELA GARDUÑO ROMÁN MEXICO, D.F. JUNIO 2007.

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Resumen El estudio que aquí se presenta se realizó para enfatizar la importancia que tienen los indicadores de desempeño orientados al recurso humano en relación con los indicadores no financieros empleados en la medición del desempeño del negocio. Esto se ubicó en unaempresa mediana, transnacional de manufactura y comercialización que, por su tamaño, estructura y volumen de ventas, cuenta con la información para evaluar los indicadores de desempeño usados, y su vinculación con el clima laboral. Por lo tanto, el objetivo de la investigación fue determinar la forma en que los indicadores de desempeño de la organización influyen en su clima laboral. Lo anteriorse ubicó en un marco teórico derivado de la revisión y análisis de modelos sobre sistemas de medición e indicadores de desempeño, además de clima laboral. Aquí también se enfatizó la importancia del factor humano y la influencia que tiene en los resultados de las empresas. Con base en este marco y para dilucidar el objetivo de investigación planteado se utilizaron tres estrategias, la primera fuepor medio de entrevistas a gerentes relacionados con los procesos de realización y apoyo; la segunda se basó en una encuesta sobre el clima laboral al personal administrativo; y la tercera empleó una guía de análisis para documentos y bases de datos provenientes de diferentes áreas de la empresa. Los datos obtenidos fueron codificados, graficados y comparados para su interpretación; con lo que seidentificaron fortalezas y debilidades de la empresa en su esquema de indicadores de desempeño. De los resultados alcanzados se evidenció que la falta de indicadores de desempeño en los procesos de realización y apoyo, así como en la gestión de los recursos humanos, tienen un impacto directo en el clima laboral de la empresa. Lo anterior permitió elaborar una propuesta de indicadores de desempeñoque complementen a los establecidos por la empresa y que pueden contribuir a consolidar y mejorar los resultados alcanzados, así como orientar al recurso humano a lograrlos en un clima laboral sano.

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Abstract The research presented on this study, was made to emphasize the importance of the performance indicators of oriented to the human resources, related with non-financial indicators usedon the business performance measurement. This research was located in a manufacturing and commercialization medium size transnational company that by its size, structure and sales volume, it counts with the information to evaluate the used indicators of performance and how they link to the labor climate. Therefore, the objective of this investigation was to determine the way that the performanceindicators of the organization have an influence on the labor climate of this company. The previous background was located within theoretical frame derived from review and analysis of some models related to measurement systems and performance indicators in addition the labor climate. Here also was emphasized the importance of the human factor and the influence that this one has in the outcome ofthe companies. In order to elucidate the objective, three strategies were used: the first one was through interviews to managers related to support and execution processes; the second one was based on a survey of labor climate to the administrative personnel and the third one used an analysis guide for documents and data bases from different company’s areas. The obtained information was codified,...
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