Análisis de la variabilidad

Análisis de la variabilidad en el proceso de devolución de facturas de una pequeña empresa

Justificación

La factura se considera como un documento de suma importancia la cual debe seremitida con la mayor precisión, claridad y exactitud. Cualquier error en la confección de la factura supone un problema en el proceso de venta ya sea de un producto o servicio. La factura debe incluirtodos los datos que obligan la legislación así como los que solicita el cliente. La buena calidad de la facturación es clave para evitar problemas en el proceso de venta. Esta empresa, es una de esastantas organizaciones que viven día a día el problema devoluciones de facturas (facturas que han sido procesadas por el sistema administrativo de cobro y que por error del cliente o del vendedor sedebe volver a realizar una nueva factura y en algunos casos cambio de mercancía y en los casos mas extremos devolver el dinero al cliente o hacer notas de crédito), aunque este pequeño proceso se vesencillo forma parte de un proceso mas grande llamado venta y que después que se pasa por una serie de pasos este es el final cuando se obtiene el dinero por el producto o servicio prestado o sea quecualquier problema en este punto del proceso generaría la anulación de la venta o intercambio comercial además de una serie de molestias tanto para el cliente como para la empresa.

Síntesis de losresultados de la investigación

Para esta investigación se definió como unidad de muestra el numero de factura diaria, el tamaño de la muestra fue de 220 facturas por día, como numero de muestrasse tomaron de los 26 días hábiles del mes de noviembre de 2009, 18 días al azar para tener el elemento probabilístico, se enumeraron las 18 muestras del 1 al 18 y para cada uno correspondía un día consu respectiva fecha en algunos casos se repitieron los días porque fueron escogidos al azar, se eligió 220 facturas como tamaño de la muestra porque es el valor que mas se repite como numero de...