Análisis crítico - "minimizing service failure in sports centers with the six sigma".

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  • Publicado : 21 de noviembre de 2011
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En esta ocasión la lectura habla sobre el uso de la metodología Six Sigma para minimizar las fallas en el servicio de los Centros Deportivos, mejor conocidos en México como Gimnasios, además deluso de diagramas de causa y efecto o diagrama de Ishikawa. Básicamente la idea principal es que en Taipei, se noto un alto crecimiento por parte de población en el interés por hacer ejercicio ymantenerse sanos, esto gracias a programas publicitarios por parte del gobierno local y la creación de centros deportivos alrededor de la ciudad debido a que en el primer mes tuvieron siete mil usuarios.Por lo que identificaron que el principal objetivo de estos centros deportivos es proporcionar un servicio y vieron que los administradores se vieron en el reto de proveer un servicio con lassiguientes 4 características: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y perecedero.

La metodología Six Sigma, es una herramienta para la administración de cualquier empresa que se enfoca en lavisión del cliente y a tener un bajo numero de defectos, esto enfocándose en minimizar la variación en el proceso; aplicándose y controlándose de manera adecuada, se obtiene una disminución en losdefectos y en consecuencia un aumento en la calidad de los productos y servicios.

La base de esta metodología esta contenida en el ciclo (DMAIC), que consiste en:
1. Definir, cual es el cliente yel principal problema; con ayuda de herramientas como CTQ1, encuestas, modelo de Kano y análisis de Pareto.
2. Medir, recolectar información y medir los defectos en el proceso; básicamente con laayuda de índices de capacidad de proceso.
3. Analizar, de manera estadística que es lo que esta causando o esta ocasionando que se presente un defecto; esto con la ayuda de herramientas comodiagramas de causas y efectos, diagrama de flujo y prueba de hipótesis.
4. Incrementar, encontrar las mejores soluciones y tomar acciones; utilizando diseño de experimentos y FMEA (Failure Mode and Effect...
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