Análisis de servicios best buy

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Best Buy |
“Hacemos la vida divertida y sencilla para nuestros clientes” |
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Seminario de ServiciosMercadotecnia Internacional |
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23/03/2011 |
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Indice
1. Historia.
2. I´s de Servicios.
3. Cuatro Premisas (Relación entre el servicio y la calidad).
4. Mercadotecnia de Servicios vs Mercadotecnia de Productos.
5. Naturaleza y rolles en la mercadotecnia debienes.
6. Marco integrado de la mercadotecnia de servicios.
7. Proporcionar el servicio bien a la primera.
8. Beneficios potenciales de la formalidad en servicios.
9. Tres pilares de apoyo para la formalidad en el servicio.
10. Proporcionar el servicio mejor a la segunda vez.
11. Atributos que el cliente valora más.
12. Investigación clientes.
13. Factores queinfluyen los niveles de expectativa y zona de tolerancia.
14. Marco para generar una relación intensa de lealtad a través del manejo y exceder las expectativas.
15. Mercadotecnia como función en línea.
16. Maximizar el potencial de la mercadotecnia de servicios.
* Componentes del ambiente físico.
17. Los rolles de la evidencia.
18. Posicionamiento de marca de la empresa.19. Mercadotecnia a clientes existentes.
20. Lo que abarca el relationship MKT.
21. Tres niveles de marketing relacional que están basados en niveles de mercado
22. El MKT de State of the art, marketing de relaciones.
23. Mercadotecnia interna (Endomarketing).
24. Estrategias competitivas traducidas en servicios complementarios como una ventaja diferencial
25. Escalas deentidades de mercado.

BEST BUY
1. Historia.
Desde su creación en 1966, Best Buy Co., Inc. ha crecido y ha mejorado su negocio a través de innovaciones inspiradas. Esta continuamente transformándose en una dinámica, orientada al cliente, la compañía de talento-potencia que se centra en mejorar el disfrute de los clientes con la tecnología. Como muchas compañías que provienen de orígeneshumildes, Best Buy ha sido cuestionada de manera significativa pero ah aprendido, cambiado y crecido a partir de cada uno de estos desafíos.
Hoy en día, Best Buy opera un portafolio global de marcas con un compromiso con el crecimiento y la innovación. Los empleados se esfuerzan para ofrecer a los clientes en todo el mundo experiencias superiores, respondiendo a sus necesidades y aspiraciones. Estecompromiso con el crecimiento y los clientes ha impulsado un fuerte crecimiento y ganancias consistentes. Venta al por menor es un negocio que requiere una constante innovación, nuevas ideas, nuevas formas de complacer a los clientes y nuevas maneras de trabajar juntos. Para cumplir con el producto único y las necesidades de servicio de sus clientes, las tiendas y los modelos de funcionamiento seestán transformando para cambiar el enfoque de producto centrado en el cliente, esta es una medida que posee Best Buy para ofrecer soluciones verdaderas, el entretenimiento y la tecnología que cumplen con las necesidades de los clientes de extremo a extremo.

Con operaciones en los Estados Unidos, Canadá, Europa, China y México, Best Buy es un distribuidor multinacional de productos deentretenimiento, tecnología y servicios con un compromiso con el crecimiento y la innovación. La compra de la familia lo mejor de las marcas y las asociaciones en conjunto genera más de $ 45 mil millones en ingresos anuales, e incluye marcas como Best Buy, Audiovisions,, The Carphone Warehouse, Future Shop, Geek Squad, Jiangsu Five Star, Magnolia Audio Video, Napster, Ventas del Pacífico; y The PhoneHouse. Aproximadamente 155.000 empleados aplican sus talentos para ayudar a llevar los beneficios de estas marcas a la vida para los clientes a través de tiendas minoristas, centros de llamadas múltiples y sitios web, soluciones en el hogar, la entrega de productos y actividades en nuestras comunidades. La asociación comunitaria es fundamental para la forma de hacer negocios en Best Buy, la donación es...
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