Análisis pfizerworks

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Iván Olmedo Rueda

Análisis Caso pfizerWorks (Construtendo la oficina del fututo)

Antecedentes:

ATS es una iniciativa global (Adapting to Scale - ATS – adaptar a escala) para mejorar elfuncionamiento de la empresa, estandarización de procesos, puesta en común de mejores prácticas. Los empleados dedican mucho tiempo a tareas debajo de su nivel de preparación (buscar información, prepararpresentaciones). Es necesario sacar el máximo provecho de sus cualidades profesionales y armonizar su vida laboral y familiar.

pfizerWorks:

Caso de Éxito. Bolsa virtual que permite a empleadosaumentar efectividad descargando tareas laboriosas. Sistema de sencillo funcionamiento. Empleado Pfizer encargaba una tarea a través de Outlook, recibía llamada de definición de alcance por parte delequipo remoto, y equipo enviaba descripción completa del proyecto con plazo de entrega y precio negociable. La orientación era entregar tareas acabadas con la máxima calidad y mínimo coste. El productoya es en sí mismo una innovación y no es solo una innovación para Pfizer. La externalización tradicional sustituye personas y puestos de trabajo en cambio Pfizerworks es una función de apoyo que tepermite hacer mejor tu trabajo.

Obstáculos en el camino

ATS no especificaba que se debía hacer con Pfizer por lo que se tuvo que investigar. Al principio la idea era imprecisa y poco definida, sededicó mucho tiempo para desarrollarla. Los proveedores con los que ya trabajaban no satisfacían necesidades y muchos potenciales proveedores que decían que ofrecían servicios similares para otrosclientes pero esto no cuadraba con la realidad. En los inicios Se paso mucho tiempo pidiendo disculpas, gestionando expectativas y pidiendo paciencia mientras se solucionaban problemas y manejando lasensibilidad que existía asociadas a India y a externalización.

Preguntas e ideas clave

Existía una forma de mejorar radicalmente la eficiencia de los empleados?. No se pensó: estos son nuestros...
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