Análisis y solucion de problemas

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ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS

Trabajo en equipo

1

OBJETIVOS
Al final de la presentación el participante deber ser capaz de entender: 1. Métodos de Análisis y Solución de Problemas. 2. Comprender la diferencia entre Correcciones y Acciones Correctivas y Preventivas 3. El método común y práctico conocido como 8 Ds, aplicado al Procedimiento de Análisis y Solución de Problemas de GrupoCalidra.

Trabajo en equipo

2

¿Qué vamos a cambiar? ¿Por qué es necesario este curso?

DEPENDIENTE El Jefe o Líder
El líder soluciona los problemas por el equipo INDEPENDIENTE Algunos del equipo con o sin el Líder El equipo soluciona los problemas sin comunicación

INTERDEPENDIENTE Todos juntos
El equipo y el líder solucionan comunicándose los problemas

¿Qué es un problema?LA DIFERENCIA QUE HAY ENTRE LA SITUACIÓN EXISTENTE Y LA SITUACIÓN REAL U OBJETIVO

LOS PROBLEMAS QUE VALE LA PENA RESOLVER • SON AQUELLOS DONDE NI LAS CAUSAS NI LAS SOLUCIONES SON CONOCIDAS.

PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

PRIORIDAD significa.
• Darse cuenta que aunque existan varios problemas, solo unos pocos son realmente importantes. • Comprender que si nos enfocamos y resolvemos losproblemas prioritarios , obtendremos mucho mejor resultado por la misma cantidad de esfuerzo

• •




CARACTERÍSTICAS DE LOS PROBLEMAS PRIORITARIOS Factores cuya eliminación ayudara a mejorar nuestros resultados. Asuntos cuya eliminación ayudará a fortalecer a la empresa en el futuro. Obstáculos para el logro de objetivos directivos. Problemas que tengan una influencia significativa en lacalidad.

EVALUACIÓN DE LA PRIORIDAD DE LOS PROBLEMAS • Gravedad
– Cual es el impacto, cual es el efecto – Quien esta preocupado.

• Urgencia
– Cual es la fecha limite para tomar una acción – Cunado debemos empezar.

• Tendencia
– Cual es la tendencia futura – Que pasa si no se hace nada.

Madurez de los Sistemas de Calidad y las Organizaciones
Mejoramiento Continuo

EmpresaDesempeño (Efectividad y Eficiencia)

Cumplimiento

Trabajo en equipo

10
10

ACCIONES C/P/M
 Corrección/Reacción Es un arreglo, o solución inmediata, temporal o eventual de algo.



Acción Correctiva (C) Es una acción para eliminar un problema existente y enfocada a las causas reales del problema mismo.
Acción Preventiva (P) Es una acción para eliminar un problema potencial yenfocada a las causas posibles del problema mismo. Acción de Mejoramiento (M) Es una acción para optimizar algo que está bien. En sentido 11 humano la mejora continua es una actitud.





CORRECCIONES VS. ACCIONES C/P/M
Causas Problema-NC/D Efectos
Empresa

Acciones Correctivas y Preventivas Acciones Preventivas Acciones Correctivas Correcciones

Correcciones

Acciones de Mejoramiento12

El Ciclo de la Mejora Continua

Planear
(Plan) Hacer (Do)

Actuar (Act) Revisar (Check)

Métodos de Análisis y Solución de Probs.
Método Básico

5 Pasos

7 Disciplinas

8 Disciplinas 1. Definición del Equipo de Trabajo 2. Descripción del Problema 3. Acciones Contenedoras y Correctivas de corto plazo 4. Definición de las Causas 5. Acciones Correctivas 6. Verificación deAcciones Correctivas 7. Recomendaciones para Evitar Reincidencia 8. Felicitación al Equipo por los Logros Obtenidos

9 Pasos
1. Ten Presente el Problema. 2. Trabaja el Problema en Equipo. 3. Describe el Problema 4. Adapta Medidas Temporales y Comprueba su Eficacia 5. Investiga las Causas Principales y Comprueba que Realmente sean las Principales
6. Establece las Medidas Correctivas y Comprueba suEficacia. 7. Aplica las Medidas y Controla su Eficacia. 8. Determina las Medidas que Eviten la Recurencia del Problema. 9. Rendimiento Digno y Exito del Equipo

P1. Definición del Problema Planear
HHacer

1. Definición del Problema/ Defecto

2. Acciones Inmediatas

3. Determinación de 2. Definición Rde las Causas del Revisar Problema

Causas

AActuar

4. Acciones Correctivas,...
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