Analisis caso lavanderia

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Viernes, 24 de septiembre de 2010

LA LAVANDERIA
CASO NRO. 091

El gerente de una empresa de lavandería ha descubierto que su competencia se encuentra haciendo una investigación de mercadosutilizando la vía del correo certificado. El gerente está convencido que el cuestionario le puede ser útil para servir como modelo para desarrollar su propia investigación de mercados. Por tal motivo loha contratado a usted para que le resuelva varias inquietudes.
1. Cuál puede ser el problema que se está planteando en la actualidad su competencia y cuáles pueden ser los objetivos generales yespecíficos de la entrevista.
R/El problema que se planteó la competencia de la lavandería es definir el tipo de clientes que frecuentan el punto de venta y así realizar una segmentación.
OBJETIVOGENERAL: Identificar los servicios que puedan ser más rentables y exitosos de acuerdo el target del sector.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
* Identificar información sobre las preferencias, necesidades ycomportamientos se sus clientes potenciales.
* Identificar si el servicio de auto lavado seria exitoso o no en el sector
* Definir los diferentes segmentos de personas en los que puede estardividido el sector.
* Identificar el grado de conocimiento de sus clientes con respecto a sus servicios.
* Actualizar la base de datos
2. Cuál pudo ser la razón que motivo al competidor arealizar un cuestionario por correo en vez de utilizar otras alternativas igualmente viables?
R/ La razón que llevo al dueño de la otra lavandería a usar el correo certificado pudo ser que teníaidentificadas las personas a las que quería llegar y solo quería actualizar datos y agregar información a la muestra, además que con esto garantizaría la recepción de la encuesta y disminuiría elcosto del entrevistador.
3. Si tuviera que rediseñar el cuestionario, por favor presente una propuesta correctiva, justificando las modificaciones?
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Por favor, dedique un...
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