Analisis caso sas

Análisis del Caso
Creación de una nueva organización y cultura en SAS

Hoy en día el mercado al igual que el mundo vive en constante cambio y el nivel competitividad entre las empresas aumenta cada día más, por tal razón son muchas filosofías y doctrinas que sean adoptado buscando sobrevivir en un mercado cambiante donde los más audaces buscan llegar al poder y dominio del consumidor.

LaAerolínea SAS vivió un cambio total en su organización ya que su participación baja en el negocio no lo haría subsistir en el mercado creciente y constante de las aerolíneas. La creación de una nueva organización y cultura en SAS (Scandinavian Airlines Systems) en Suecia, tuvo como acompañamiento tres factores relevantes que favorecieron e influenciaron para que los objetivos se lograran acabalidad.

Efectividad

Las empresas hoy en día deben concentrar sus ideales no solo en su entorno principal o más cercano, en el que les proporcione rentabilidad en un solo nicho de mercado, ni mucho menos manejar las mismas tendencias administrativas de todo su proceso de crecimiento; las empresas actualmente para que sobrevivan en un mundo globalizado, deben tener una visión clara de lo quequieren hacer y como lo harán, planificar de forma eficaz todos los procesos de desarrollo en el cual quieren trabajar y de igual forma planificar la entrega del producto y/o servicio que manejen para garantizar la satisfacción del cliente, entre otros aspectos que seguramente la convertirán en una empresa de éxito en todo su ámbito interno y comercial. Como bien sabemos, esta clase de empresas deéxito se conocen muy bien por su forma de trabajar; algunas se caracterizan porque dan excelentes resultados haciendo su trabajo bien, otras por tener claro su futuro comercial, las actividades de sus empleados son concretas y prácticas gracias a su entrenamiento y/o capacitación, mencionando también la solidez y respaldo de la gestión, procesos y estructura de la misma empresa y por ultimo porqueesta clase de empresas se concentran en las oportunidades y no en los problemas en que estén; es aquí donde quisiéramos enfatizar en un factor de éxito que tuvo la compañía SAS para salir adelante en su estancamiento comercial.

A lo largo de su gestión comercial, SAS solo se había concentrado en invertir en bienes (aviones) para venderlos tal como estaba planeado en sus metas, aunque le trajobeneficios traducidos en rentabilidad, no conto con que el mercado estaba creciendo y descuidaron por completo el servicio al cliente/pasajeros conllevando a que implementaran algunas decisiones (reducir costos) que al corto plazo se reflejo en la pérdida de más clientes por la deficiencia de este servicio; afortunadamente pudieron identificar este problema y buscaron soluciones para aprovechar aunmas este segmento del mercado que indudablemente les trajo muchos beneficios no solo en lo económico sino también que como empresa crecieron y solidificaron mucho mas sus estructuras organizacionales, comprometieron al empleado (gerentes y colaboradores) de forma directa tal que le dieron el empoderamiento necesario para ayudar y garantizar la satisfacción con sus clientes, es necesario mencionartambién el excelente trabajo en equipo que manejo la empresa con tal de salir adelante, entre otras; vemos claramente que SAS y sus directivos, con la ayuda de su recurso humano, concentraron muy estrictamente sus ideales a satisfacer las necesidades del cliente potencial que tenían, viendo en esta una oportunidad única de poder existir en un mercado tan dinámico el cual día a día les exigía mas asus integrantes de herramientas efectivas que garantizaran su permanencia en la misma, como se vio en el caso, el cliente es quien crea las oportunidades que las empresas necesitan para aprovecharlas y aplicarlas así generando valor a la misma. Es por esto que consideramos que este factor fue indispensable en el éxito de SAS ya que lo mantiene aun en el mercado competitivo actual.

Dirección...