Analisis Caso Xerox

Caso “Xerox”




Hechos relevantes

 La competencia ( Canon y Ricoh) se mantiene a la vanguardia
 Costos elevados de producción conlleva a precios altos
 Caída en la participación delmercado norteamericano
 Mercado muy exigente
 Delegación de procesos en filiales

Problema central

 Comercialización de sus equipos en Estados Unidos es de bajo impacto debido a precios,costos de producción y calidad del producto, además de la fuerte competencia

Análisis


 La calidad de los productos es obsoleta en comparación con la competencia
 Como después de los años 60tuvo 15 años de tener el mercado mundial no se preocupó por mejorar e innovar
 La competencia tuvo el suficiente tiempo para crear e innovar e ir mas allá vio la necesidad del cliente y colocó ensus manos un producto de calidad a un buen precio
 No mantuvieron un debido control sobre estudios de mercadeo, publicidad y producción
 Desconocimiento de la relación del estado de los proveedoresindividuales de todo el mundo
 Auto confianza los llevo a despreocuparse por mejorar la calidad de los productos que colocaba en manos de sus clientes aflorando así la oportunidad a otra empresa demejorar

Alternativas de solución

 Analizar cual es el verdadero negocio de Xerox e innovar con su producto. Crear un incentivo que motive a sus colaboradores a crear o sugerir opciones demejora haciéndole parte del negocio mediante una política de puertas abiertas que lo invite a participar del negocio

Ventajas

-Si se sabe cual es el verdadero negocio se determina cual es laverdadera necesidad de los clientes.
-Al determinar cual es el verdadero negocio puede analizar cuales son las debilidades del negocio.
-Si se innova con un producto que cubra las expectativas generalealtad por parte del cliente y en consecuencia este dará testimonio a otros del producto
-Motivación de los empleados igual satisfacción de los empleados; consecuencias para el empleador y empleado:...