Analisis causa raiz

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Introducción al Análisis de Fallas

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Introducción al Análisis de Fallas
1.1 La Raíz del Problema
Hemos aprendido que para deshacernos de la mala hierba en nuestro jardín no basta con arrancar sólo la parte de arriba (parte visible) porque volverá a crecer; tenemos que llegar a la raíz. Esta metáfora para resolución de problemas análisis de la raíz del problema- ha originado el término“causa raíz” y las organizaciones actuales equivocadamente buscan “la causa raíz” de sus problemas. Es común encontrar en un reporte de incidentes de una compañía una sección en blanco denominada “la causa raíz”. El cuestionarse sobre la raíz de la causa es válido- debido a que en lugar de trabajar únicamente en los síntomas del problema necesitamos identificar qué lo causa, para así prevenirlo. Loinadecuado de este enfoque es el asumir una sola y única causa en lugar de un “sistema de causas”. Al examinar la raíz de cualquier hierba es fácil observar que la raíz consiste en muchas partes, es decir la raíz es un sistema. Esta visión de sistema, también conocida como Pensamiento Sistémico, es la base de un análisis acertado y meticuloso. Las organizaciones en las cuales trabajamos son sistemasformados por muchas partes que trabajan conjuntamente. Los problemas que encontramos en nuestros negocios deben asimismo ser vistos como asuntos de sistemas. Esta visión de sistemas nos recuerda que existen muchas causas para los problemas que enfrentamos. Es esta identificación de la perspectiva de sistemas, esta pluralidad de causas la que hace que el “Árbol de Causas” sea efectivo. El “Árbol deCausas” nos permite manejar fácilmente las múltiples causas de un problema en un solo mapa visual. Las sesiones de resolución de problemas dejaran de ser un intercambio verbal acerca del problema para convertirse en un diálogo visual enfocado en las causas del problema. Son estas causas específicas las que revelan soluciones efectivas. Por
Grupo Ejemex

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el contrario, el término “la causaraíz” ignora esta perspectiva de sistemas, creando una perspectiva de una sola respuesta.

1.2

La mejora de los procesos. Analizar los datos e investigar las

causas
En el mundo empresarial de hoy día, se dispone de gran cantidad de herramientas para investigar las causas de los problemas. Estas herramientas se pueden agrupar en dos grandes categorías: • Análisis de datos: Utilizan losdatos que se han recogido para buscar patrones, tendencias y otras diferencias que puedan sugerir, apoyar o rechazar teorías sobre las causas de los problemas. • Análisis de procesos: Examinan a fondo los principales procesos que intentan cumplir con los requisitos de cliente para identificar su tiempo de ciclo, retrabajo, tiempos muertos y otros pasos similares que no añadan valor para el cliente.Cualquiera que sea el camino que elija, existen tres etapas para el análisis de las causas: 1. Exploración: Investigar los datos y/o el proceso con la mente abierta para ver qué puede aprender sobre ellos. 2. Generación de hipótesis sobre las causas: Utilizar sus nuevos conocimientos para identificar las causas más probables de los problemas. 3. Verificación o eliminación de las causas: Utilizar losdatos, la experimentación o un análisis más detallado del proceso para comprobar cuáles de las potenciales causas contribuyen de manera significativa a los problemas.

Las Fallas y sus Causas Raíz

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Introducción al Análisis de Fallas

Análisis de datos

Análisis de procesos

Exploración

Estrategia: Estrategia: Examinar de diferentes maneras los datos Elaborar mapas del procesoque reflejen lo recogidos para descubrir pistas sobre las que sucede realmente en él. causas ocultas de los problemas Herramientas: Gráficos de Pareto Patrones de Fallas Histogramas Gráficos de Tendencia Estrategia: Utilizar todo lo aprendido en la fase de exploración para generar ideas sobre la causa de los probemas. Herramientas: Diagrama de flujo básico. Diagrama de flujo de despliegue....
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