Analisis consumidores

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Tema 3 Marketing.

Análisis económico:

El ser humano es un individuo racional que reparte sus escasos recursos económicos entre varios productos que pueden satisfacer sus necesidades reportándole una utilidad.

Utilizan la regla de la asignación óptima, por la que las utilidades marginales de la última unidad monetaria gastada en cada producto se igualan

Presentan algunas limitaciones :- no se preocupan por saber como se plantea la necesidad
- utilizan la función de satisfacción
- la búsqueda y elaboración de la información
- otros objetivos económicos.

Psicología y sociología:

Estudian la conducta humana (influida por un conjunto de factores internos y externos) orientada a un fin (satisfacción de sus necesidades) racional (máxima satisfposible con recursos limitados).

Modelo general del comportamiento del consumidor:

Comportamiento de compra:

Comportamiento de los individuos y hogares que compran bns y ss para su consumo personal

Mercado de consumo:

Conjunto de individuos y hogares que compran bns y ss para su consumo personal.

Modelo de respuesta simple:

Es un modelo de comportamientoestímulo-respuesta.
Se produce porque se da una situación de carencia/necesidad que inicia el proceso de compra. Este estado se traduce en estímulos que provocan que el individuo de respuestas a su necesidad. Los estímulos de marketing están dentro de la “caja negra” del comprador y genera determinadas respuestas. Los responsables de marketing deben averiguar que hay dentro de la “caja negra” delconsumidor.

Factores explicativos del comportamiento del consumidor:

Las compras de los consumidores están influenciadas por factores psicológicos, sociales, culturales y personales. Los responsables de mk no pueden controlar la mayor parte de estos factores pero ha de tenerlos en cuenta.

Factores psicológicos:

- Motivación: necesidad suficientemente apremiante como para impulsara la persona a satisfacerla.
Investigación de la motivación: se refiere a la investigación cualitativa diseñada para identificar las motivaciones inconscientes y ocultas de los consumidores.
Teorías:
Freud: defendía que el individuo es inconsciente de muchas de las fuerzas psicológicas que conforman su conducta. Que crece y reprime muchos de sus anhelos.Herzberg: teoría de los dos factores.
Maslow: teoría de la jerarquización de las necesidades. Maslow cree que las necesidad siguen una estructura jerárquica, estando en la posición inferior las más importantes y en la superior las menos importantes. El individuo intentará satisfacer las más importantes primero.

- Percepción: proceso por el que los individuos eligen, organizan einterpretan una información para obtener una imagen representativa de la realidad.
Atención selectiva: tendencia del individuo a descartar la mayor parte de la
información a la que están expuestos.
Distorsión selectiva: tendencia de los individuos a interpretar la información de forma que apoye lo que ellos creen
Retención selectiva: tendencia de los individuos arecordar la información que respalda sus preferencias.

- Aprendizaje: cambio en el comportamiento de una persona provocado por la experiencia.
Se produce por una interrelación entre:

Estímulos
Impulsos
Claves
Respuestas
Refuerzos.

- Creencia: opinión descriptiva que tiene una persona sobre algo basado en el conocimiento real, laFe y la opinión.
Actitud: valoración, sentimientos y tendencias de una persona hacia un objeto o idea. Resultan difíciles de cambiar.

- Personalidad: conjunto de características psicológicas distintivas por las que una persona actúa de una determinada forma constante y duradera ante un estímulo.
Personalidad de marca: combinación de rasgos humanos que se pueden...
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