Analisis de las 7 herramientas de ishikawua

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7/12/2010

|ALUMNA: Jacqueline Ivette González Ayala | Grupo: 2NV4 |

AGENCIA DE HONDA MARIANO ESCOBEDO

AUTO SHAT S.A de C.V

TARJETA DE PRESENTACIÓN

Nombre: Auto Shat S.A. de C.V., “Agencia Dalton Honda Mariano Escobedo”
Sector: Privado
Tipo: Industrial y Comercial
Tamaño: Mediana(98 empleados)
Experiencia: 9 años
No. De equipo: 1 en el “Área de servicio”

NCENTIVOS Y PREMIOS

Honda tiene como principio hacer que sus empleados se sientan a gusto, valorados y queridos por su empresa, con el fin de que éstos se “pongan la camiseta” y así crear un compromiso recíproco entre la empresa y los empleados, esto lo hace por medio de “Comisiones”, las cuales seofrecen a los empleados mediante el siguiente procedimiento.

A principio de cada mes se establece una meta en éste caso, una meta de $750.000 pesos en factura de servicios de kilometraje, que incluye los servicios de 5.000 km, 10.000 km, 20.000 km , 30.000 km,40.000 km, 50.000 km, 60.000 km,70.000 km, 80.000 km, 90.000 km y 100.000 km, cada uno ofreciendo uno con un precio diferente y porconsecuente una comisión distinta, sin embargo el cúmulo de todos los servicios al término de cada mes debe ser de $750.000 pesos.

El área de servicio fija una meta de $750.000 pesos mensuales en la realización de los servicios del kilometraje para los asesores, del cual ellos perciben el 1% que equivale a $7.500 pesos, y el equivalente al porcentaje de los servicios que hayan hecho duranteel mes sean menores o mayores.

Los asesores a demás de obtener comisiones por la cantidad de servicios que realicen al mes, perciben un salario fijo $15.000 pesos quincenales.

Honda desea que sus empleados se sientan queridos, protegidos y valorados por su empresa para apoyar su crecimiento profesional y seguir motivándolos a hacer su trabajo bien hecho y con la mejor calidad posible,además de mantenerla y mejorándola cada vez más.

Las recompensas monetarias son las más apreciadas por los recursos humanos, por esa razón el incentivo de comisiones es una herramienta más para incentivar a los trabajadores a hacer un trabajo bien y con calidad.

SITUACION ACTUAL

La agencia Honda Mariano Escobedo ubicada en México Tacuba no. 536 esquina Mariano Escobedoes unaempresa que cuenta con en los últimos 6 meses ha tenido una baja en el número de servicios de kilometraje, lo que ha provocado una baja en el número de clientes y la frecuencia con que estos deciden cambiar de agencia e incluso de marca.

En el siguiente estudio se mostrará el análisis del “Área de Servicio” ya que ésta área se ha encontrado con problemas del capital humano.

Área de servicio:Esta área es la responsable de brindar servicio de kilometraje de 5,000 km, 10,000 km, 20,000 km, 30,000 km, 40,000 km, 60,000 km 90,000 km y 100,000 km a los vehículos de los clientes Honda.

INTEGRACION DE GRUPO DE TRABAJO

Trabajadores:

Jesús Ortíz
Salvador Salas
Victórico Moyao
Juan Gabriel Losan
Alberto Kanaffany
David García

Escolaridad:
Asesor: Tec. En AutomotrizCoordinador de asesores: Tec. De Automotriz
Jefe de taller: Tec. En Automotriz

Antigüedad:

Asesores: 3 años
Coordinador de asesores: 5 años
Jefe de taller: 6 años

Puestos:

Asesor 1: Jesus Ortiz
Asesor2: Salvador Salas
Asesor3:Victórico Moyao
Asesor4: Juan Gabriel Losan

5. FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO

El equipo de trabajo está conformado por 7 personas, de los cuales 4 sonasesores, un coordinador un asesores y el jefe de taller.
Se realiza una junta todos los martes de cada semana teniendo una duración en promedio de 1 hr., con el fin de planear técnicas y tiempos en rampas de los vehículos que le corresponden a cada asesor, sin embargo, los asesores afirman que las reuniones no se llevan a cabo en tiempo y forma, simplemente no se efectúan.

Coordinador del...
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