Analisis De Online Corporate Brand Images

International Journal of Business and Society. Vol 10 Nº 2. 2009, 1‐19.  Sharifah Faridah Syed Alwi. Faculty of Business and Accountancy. University of  Malaya
Fuente: EBSCO Host

Análisis del Journal por:  Johan A. Barillas M.  C.I. 16.331.917

1

Igual que el autor, considero fundamental el análisis de la imagen de marca corporativa ya que ésta representa los valores la cultura y lavisión de una corporativa, valores, compañía, elementos fundamentales para diferenciarla de su competencia. Y hoy día, cuando las redes de comunicación permiten llegar a más clientes en menos tiempo, es muy importante evaluar el impacto que Internet genera en dicha imagen, sobre todo porque desde el contexto online el foco de atención está puesto en toda la organización, requiriendo una perspectivamucho más amplia. También resulta importante evaluar las posibles diferencias que existan entre un contexto offline (fuera de línea) y uno online (en línea), ya que muchas veces las l empresas que poseen modelos d negocios exitosos tienden a replicar estos d l de i i i d li modelos en otros contextos sin tomar en cuenta factores que afectarían su desempeño, sobre todo cuando el contexto es nuevo ydesconocido. Por esto, considero que la construcción efectiva de la marca corporativa online tiene que contener aspectos claves del modelo de negocio (estrategia, influencia en el comportamiento organizacional y relación con los stakeholders) y acoplarlo a los requerimientos del medio, para brindar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Por otro lado, desde el punto de vista de lalealtad del consumidor, si , p , bien es cierto que la conexión con la imagen corporativa es más emotiva, ya que los valores, el compromiso y reputación percibidos por el cliente influencian su actitud de recompra, considero que hubiese sido importante para el estudio tomar en cuenta el impacto que poseen los productos y servicios, ya que la lealtad del cliente también se genera sobre el conjunto debeneficios funcionales que los productos y servicios proporcionan (son los elementos que se buscan principalmente al visitar una página web). Entonces, desde mi punto de vista, hubiese sido más interesante conocer como se complementarían las dos situaciones (emotiva y funcional).

2

El modelo de las 7 dimensiones de personificación de la marca, propuesto por D i Ch t Davies Chung (R f(Referencia Bibli áfi d l J i Bibliográfica del Journal), es clave para i d l l) l ir de lo general a lo particular del contexto online, ya que un sitio web debe maximizar las características diferenciadoras de la empresa de una forma sencilla y precisa, para generar una imagen de marca corporativa poderosa. Considero que usar una librería de ventas por Internet del Reino Unido como contexto de estudio,limita los resultados del análisis si quieren tomarse como referencia para otros países y negocios. Aunque es cierto que es un modelo simple para obtener buenas aproximaciones, yo hubiese tomado referencias de corte mundial y haber agregado uno o dos productos distintos para buscar patrones en esas diferencias. Por ejemplo, quizás el impacto hubiese sido mas alto si se tomaba un sitio web comoAmazon, que hoy día vende varias líneas de productos y sus servicios llegan a muchos países. Aunque el estudio se realizó con personas del Reino Unido, estoy seguro que muchos británicos también optan por servicios de talla mundial (esto es una idea más conceptual que empírica). Se observa que la muestra utilizada fue representativa para la obtención de los resultados desde el punto de vista delcontexto de estudio. Pero sugiere que no debe ser aplicada para otros contextos, porque se limita a personas profesionales con diploma universitario de altos salarios, cabe entonces la pregunta ¿Qué pasa con las otras personas que también tienen acceso a internet y quieren realizar transacciones de negocio por esta vía?, es probable que las conclusiones sean distintas porque las necesidades son...