Analisis de ppuesto cinema ahorro acapulco

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COORDINACION DE ADMINISTRACION
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION Y GESTION DE NEGOCIOS
TEMA:
ANALISIS DE PUESTOS

MATERIA: SISTEMAS DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
NOMBRE DE LOS ALUMNOS:
KENIA S. ALARCON ALBARRAN
DANIEL GOMEZ CALDERON
NOMBRE DEL PROFESOR: LETICIA CARRERA ROMERO
5 SEMESTRE

ACAPULCO, GRO: A 23 DE SEPTIEMBRE DEL 2009

PUESTO: ANFITRIONES
TEMARIO:
Conocimiento deinstalaciones
Seguridad.
Lenguaje operativo.
Corrida y Recuperación.
Manejo de multitudes.
Calidad en el servicio.
Nuestros valores
UNIFORME.
El Uniforme como parte de la seguridad para el colaborador y el invitado. Es importante identificarnos como parte de la organización para poder proporcionar ayuda a nuestros invitados.
Al portar el uniforme solo durante su turno y dentro de lasinstalaciones disminuimos el riesgo que puede generar el ser identificado como un colaborador que puede tener acceso a información de interés para individuos mal intencionados, poniendo en riesgo tu integridad física.
Se explicará que significa la palabra uniforme y se detallarán los elementos que lo conforman así como su uso apropiado.
“Uniforme es un conjunto estandarizado de ropa usado por miembros deuna organización mientras participan en la actividad de ésta. El uso del uniforme Cinemark por parte de nuestros colaboradores constituye una forma de comunicar la seriedad y presencia de la organización y de ofrecer certidumbre y confianza a nuestros invitados.”
Cuando hablamos del uniforme se refiere a identificarnos todos de una misma forma, igual, sin alteraciones ni cambios bruscos, paraidentificarnos con la vestimenta reglamentaria de la organización, de esta manera proyectaremos una imagen agradable.
LENGUAJE OPERATIVO.
En este punto el colaborador reforzará los términos explicados en el punto 1, el anfitrión recibirá la explicación de lo que significa cada término utilizado en la operación del cine, los términos que se le explicaran son los siguientes:
Rampa, velas, pistas,slides, trailer, cue, spot, flat, scope, masking, encuadre, surround, placa de apertura, póster case, corrida, recuperación, interlock, simultaneo, horario de películas, póster, póster cases, display, banner, arturito, letrero de piso mojado, cepillo, escoba, recogedor, mop, podium, clasificación, función agotada.

CORRIDA Y RECUPERACIÓN.
Explicación clara de lo que representa y significa unacorrida y una recuperación:
Se le llaman corridas y recuperaciones al tiempo de funcionamiento del cine.
Cuando una película se esta proyectando y los invitados se encuentran en la sala se llama Recuperación y si los invitados salen de la sala al terminar la película se le denomina Corrida.
Durante una corrida la principal actividad de los anfitriones es la limpieza de salas.
Durante la recuperaciónlos anfitriones tienes diversas actividades, todo es con la finalidad de proporcionar unas instalaciones limpias a los invitados, las principales actividades de un anfitrión en una recuperación son.
Revisión de salas, barrer y trapear el lobby, revisar que los baños se encuentren limpios y bien acondicionados de papel y shampoo, organizar los postes unificas para la siguiente corrida, limpieza depuertas de vidrio del lobby, limpieza de bebederos, la recuperación en el área de anfitriones es continua ya que en cualquier momento será necesario que se limpie el lobby o pasillos.
Al realizar la recuperación debemos llenar el check list del área.
CONDUCTAS DEL SERVICIO DE CALIDAD.
¡Hacer contacto visual y sonreír!
Iniciar y terminar todos los contactos y comunicación con el invitado mirándolodirectamente a los ojos y sonriendo sinceramente.
Saludar y dar la bienvenida a los invitados
Anticipar un saludo apropiado a todos los invitados con los que se tenga contacto.
Hacer que los invitados se sientan cómodos al brindar un saludo que nos diferencie.
Buscar el contacto con el invitado
Es responsabilidad de cada miembro del equipo buscar a los invitados que puedan estar necesitando...
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