Analisis de procesos

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Las 7 Preguntas
Es más fácil alcanzar los resultados esperados cuando se utilizan herramientas apropiadas para el propósito perseguido. Es por ello que proponemos una serie de herramientas que facilitan el logro de los objetivos del sistema Procesos Eficientes. Según Kaouru Ishikawa(1), con el uso de un grupo de sencillas herramientas se pueden resolver el 80% de los problemas de laorganización.

Inicialmente, siete herramientas fueron recopiladas por Ishikawa, posteriormente se añadieron otras:

|Las siete herramientas de Ishikawa (7H) |Diagrama de Pareto Diagrama causa - efecto |
| |Histograma Hoja de datos Gráfico de control |
||Diagrama de dispersión Estratificación |
|Otras herramientas clásicas |Diagrama de flujo Tormenta (o lluvia) de ideas |
| |Los cinco porqués Diagrama de Gantt |
|Las siete nuevas herramientas |Diagrama de afinidad Diagrama de relación |
||Diagrama en árbol Diagrama matricial Diagrama de|
| |decisiones de acción Diagrama sagital Análisis |
| |factorial de datos |

1) 1 Kaoru Ishikawa (1915 – 1989), teórico japonés de laadministración de empresas, experto en el control de calidad. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

El personal de la institución debe recibir capacitación para la utilización de las herramientas que le ayuden a realizar sutrabajo.
A continuación se describen algunas herramientas que facilitan el análisis y mejora de procesos; sin embargo, cabe aclarar que cada institución podrá utilizar las herramientas que considere más convenientes para la mejora de sus procesos.

El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en losprocesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 W's y 1 H provienen de la primera letra de las siguientes preguntas en inglés: Who (Quién), What (Qué), Where (Dónde), When (Cuándo), Why (Por qué) y How (Cómo). La pregunta “why” (por qué) se debe formular tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming8)
|Who |Quién|participa en el problema |Personas de la organización, |
| | | |proveedores, clientes o |
| | | |visitantes que están presentes o |
| || |forman parte de la situación a |
| | | |resolver. |
|What |Qué |es el problema |Delimite las características del |
|| | |problema |
| | | |a) materiales |
| | | |b) humanas |
|...
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