Analisis de puesto de un hotel

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CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTOS

1. NOMBRE DEL PUESTO: FRONT OFFICE MANAGER CON QUE OTRO NOMBRE SE LE CONOCE AL PUESTO: GERENTE DE RECEPCION.
2. UBICACIÓN DEL PUESTO: LOBBY SECCIÓN A LA QUE PERTENECE: DIVISION DE CUARTOS SECCIÓN A SU CARGO: RECEPCION, ATENCION AL CLIENTE, TELEFONOS Y REGENCY CLUB.
3. NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO: MARGARITA MARTINEZ PUESTO: GERENTE DEDIVICION DE CUARTOS. PUESTOS QUE DEPENDEN DE ESTE: AMA DE LLAVES, LAVANDERIA, ALBERCA Y PLAYA, RECEPCION, TELEFONOS, REGENCY CLUB, BELL BOYS Y PARQUEADORES.
4. CONTACTOS PERMANENTES:
|INTERNOS |EXTERNOS |
|CON: |PARA: |CON:|PARA: |
|RESERVACIONES |HABITACIONES DISPONIBLES Y SUS |LINEAS AEREAS |CHECAR LAS RESERVACIONES Y |
| |TARIFAS | |EXTRAVIOS DE MALETAS |
|AMA DE LLAVES |HUESPED REQUIERA ALGUN SERVICIO A|AGENCIA DE VIAJES |TRASLADOS DE HUESPED|
| |LA HABITACION | | |

5. NÚMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1___
6. JORNADA DE TRABAJO: 9:00 A 18:00 HRS. ( 8 HORAS)_____
7. ANTIGÛEDAD EN LA EMPRESA: 10 AÑOS_____
8. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: JAIME ALVAREZ JUAREZ_____
9. ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO: 1AÑO___
10. ANALIZÓ: EDUARDO OZUNA VASQUEZ ______

DESCRIPCIÓN GENÉRICA
DESCRIBA BREVEMENTE EN QUE CONSISTE EL TRABAJO, QUÉ FUNCIÓN DESEMPEÑA Y QUÉ FIN TIENE:
SUPERVISAR QUE SE CUMPLAN LOS ESTANDARES EN LAS AREAS DE RECEPCION Y TELEFONOS, SUS FUNCIONES SON PRIMORDIALES PARA LA SATISFACCION DE LOS HUESPEDES_________________________

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA
A) ACTIVIDAD CONTINUA O DIARIAB) ACT. PERIÓDICA (MENOS DE 30 DÍAS) C) ACT. EVENTUAL
|ACTIVIDADES | |
| |FRECUENCIA |
|LECTURA DEL FULL UP.|C |
|LECTURA DE CORREOS ELECTRÓNICOS (INF. DE LO QUE PASA EN EL HOTEL). |A |
|LECTURA DE REPORTES DE OCUPACIÓN Y DE INGRESOS. |A|
|REVISIÓN LLEGADAS Y SALIDAS DEL DÍA. |A |
|ASIGNACIÓN DE CUARTOS VIP. |A |
|VERIFICACIÓN DEL ROL DE TAREAS DIARIAS.|A |
|REUNIÓN CON EL SUPERVISOR PARA REVISAR LAS ACTIVIDADES. |A |
|RETROALIMENTACIÓN DE LOS CASOS. |B |
|ASISTE AJUNTAS DE RESERVACIONES (LUNES), REVISAN LA OCUPACIÓN DE LA SEMANA. SEGUIMIENTO |A |
|CONFERENCIA GERENTE GENERAL. | |
| JUNTA DE OPERACIONES Y COMENTARIO DE HUÉSPEDES. |B...
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