Analisis de una tienda por departamento

Marketing

Profesor:

Ricardo Alberto Mendoza Indacochea

Observación de una tienda por departamento
(Saga Falabella)

Integrantes:

Visita a una Tienda por Departamento

TIENDA POR DEPARTAMENTO

SAGA FALABELLA

JOCKEY PLAZA
HORA DE INVESTIGACIÓN 7 PM – 8 PM
LA TIENDA POR DEPARTAMENTOS

Ratios:
Cuenta con tres pisos.
El primer piso se encuentra todo lo que es área deDamas / Perfumería.
Segundo piso Área de caballeros (Calzado de caballeros , ternos, jóvenes, sport) / niños y deportes.
Tercer piso Área de línea marrón y línea blanca y electro.

Tomaremos como investigación el (Área de calzado de caballeros)
# de personas que compran= 65
# de personas que entran = 100

Tasa de conversión: # de personas que compran/ # de personas que entran
Tasa deconversión: 65/100= 0.65
Elementos del medio ambiente:
1-Sonidos/música:

¿Qué tipo de música ponen?,
Se aprecia, que en las distintas áreas que tiene saga cada una de ellas tienen músicas diferentes, por ejemplo en damas siempre ponen las canciones de Cristina Aguilera o Shakira y el volumen es un poco más elevado. En otra área como es el caso de calzado de caballeros Generalmenteponen música de los 80. (Rock alternativo)

¿A qué volumen?
Con respecto al volumen en el área de caballeros es intermedio, se puede apreciar que este tipo de música genera entre los clientes un ambiente relajado al hacer sus compras. Los clientes de esta área sus edades fluctúan entre 25 y 50 años de edad aproximadamente, y entre los clientes jóvenes se aprecia la misma reacción.

¿Quéreacciones parece provocar la música?
En la mayoría de los caso al publico les agrada porque compran sus productos tarareando las canciones.

2.Iluminación:

¿Cuál es el nivel de luminosidad dentro de la tienda?,
Dentro de la tienda la iluminación es intermedio ya que para algunas áreas le dan más prioridad de iluminación. Tal es el caso del área de perfumería / damas estas áreas tienen mucho masiluminación por estar en el primer piso y es el lugar donde existe mayor concentración de público, y es una de las el área que más vende. En el área de calzado de caballeros las exhibiciones que se encuentran en la pared la iluminación es débil generalmente la luz esta en forma horizontal y los clientes no pueden apreciar con claridad todas las características del producto.

¿Es luz cálida–amarilla- o fría –blanca?
Se puede apreciar que la luz es cálida y a la vez amarilla sobre todo, en el área de calzado de caballeros. En electro todas las luces son blancas.

¿Es uniforme en toda ella o se distinguen secciones más/menos iluminadas?
Específicamente nos podemos dar cuenta que la luz en la sección caballeros del segundo piso de saga Falabella no se encuentra de manera uniforme entodas sus áreas. Ya que se aprecia que en la sección de ropa de jóvenes tiene más luminosidad. Tal es el caso de la ropa de BASEMENT (su decoración tiene una iluminación de luz blanca) por ser un producto moderno.

¿Qué reacciones parece provocar el nivel de iluminación?
Las reacciones que hemos podido percatar entre los clientes es que muchos de ellos sienten aburrimiento y apatía, porquela poca luz hace los productos no se luzcan bien.

3.Aire/ olores/ aroma:

¿A qué huele el ambiente de compra?
El ambiente de compra en la sección de calzado de caballeros huele a cuero y ha material sintético especialmente los calzados que viene de china. Cuando llega esa mercadería esos zapatos tienes que estar sueltos en el almacén por lo menos un día entero para que su olor no sea tannotorio.

¿Son olores “naturales” propios del ambiente y de la mercadería o son “creados” por el minorista?.
Los olores son olores naturales provocados por el tipo de mercadería que se ofrece.

¿Qué reacciones parece provocar el olor ambiental?

Algunos de los clientes perciben ese olor, pero para otros pasan desapercibidos, lo que si provoca en ellos un ligero malestar. Para ello...