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DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES

RESIDENCIA PROFESIONAL Implementación de DMAIC para la Reducción de costos en puntas para el proceso de Torque en la Unidad de Negocios EMb en Motorola de Reynosa.

CARRERA: Ingeniería Industrial

CYNTIA VIANEY GONZALEZ PACHECO

04690259

ASESOR INTERNO Ing. Gloria E, Izaguirre Cárdenas

ASESOREXTERNO Ing. Wendolyne Carrillo Márquez

Cd. Valles, S.L.P. a 13 de Junio del 2011

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RESIDENCIA PROFESIONAL

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Índice
Introducción ...................................................................................................... 1 1 2 Justificación ................................................................................................ 2 Objetivos..................................................................................................... 3 2.1 2.2 3 Objetivo general ................................................................................... 3 Objetivos específicos........................................................................... 3

Caracterización del área en que participó................................................... 4 3.1 Antecedentes de la empresa ................................................................ 4

3.1.1 Misión ............................................................................................. 4 3.1.2 Visión.............................................................................................. 4 3.1.3 Política de Calidad......................................................................... 4 3.2 3.3 Organigrama ........................................................................................ 5 Descripción del área ............................................................................. 5

3.3.1 Departamento de Administración de Sistemas de Calidad (QMS). 6 3.3.2Ubicación........................................................................................ 7 3.3.3 Unidad de Negocio EMb................................................................. 8 4 5 Problemas a resolver priorizándolos ......................................................... 10 Alcances y limitaciones ............................................................................. 11 5.1 5.2 6Alcance............................................................................................... 11 Limitaciones ....................................................................................... 11

Fundamento teórico .................................................................................. 12 6.1 La calidad ........................................................................................... 12

6.1.1 Definición desde unaperspectiva de Producción ......................... 12

INGENIERIA INDUSTRIAL

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Página 6.1.2 Definición desde una perspectiva de Valor. ................................. 13 6.1.3 Definiciones Formales de Calidad. ............................................... 13 6.1.4 Factores relacionados con la Calidad. ......................................... 146.1.5 Parámetros de la Calidad. ............................................................ 15 6.1.6 Aseguramiento de la Calidad. ...................................................... 15 6.2 SIX SIGMA. ........................................................................................ 16

6.2.1 Antecedentes ............................................................................... 176.2.2 Desarrollo y Pioneros ................................................................... 18 6.2.3 Situación Actual ............................................................................ 18 6.3 Manufactura Esbelta........................................................................... 19

6.3.1 Objetivos de la Manufactura Esbelta. ........................................... 19...