Analisis empresa proceso estrategico

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1. Nombre:
Servientrega
Razón Social:
Servientrega S. A.
Ubicación:
Av. 6 #34ª-11 Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Descripción de la empresa:
Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones de  logística en  recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías.

2. A.
Para preparar al grupo representativo de la empresa, primero sedebe envolver en este proyecto no sólo a los integrantes del grupo, sino también a los demás recursos humanos de la empresa, especialmente si se cuenta con gente a cargo y con poder de decisión. Cada dato que ellos aporten beneficiará el contenido del Plan y los comprometerá a la vez en el momento de su implementación, por ellos es importante que cada uno tenga claro cómo empezó la empresa losvalores sociales y de liderazgo que tuvieron los fundadores, hacer un análisis de que fue lo importante que se implementó para iniciar el proceso de la fundación de la empresa para así rescatar lo que puede ser útil aun, se debe crear un ambiente de compromiso igual a beneficio para todos los del grupo representativo, ya que esto lleva a que cada individuo de familiarice con la empresa.

B.
Paradeterminar la estrategia actual de la empresa, se han creado 5 preguntas claves

1. Quienes son nuestros clientes?
2. Cuál es nuestra ventaja competitiva?
3. Donde se encuentran los clientes de Servientrega y porque hacen uso de los servicios se les brindan?
4. Qué estándares de calidad piensa alcanzar?
5. ¿Cuáles son, claramente, sus puntos débiles y sus falencias?

3. A.Dentro de las características comunes que se encuentran dentro de la compañía está en que se quiere que esta sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial, tiene un sentido de compromiso y responsabilidad con el cliente y el país.

B.
El concepto actual de negocio es elde Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus Líderes de Acción y el sentido de compromiso con la familia y el País. Su Fuerza motivadora son las Tecnologías de Información y Comunicación basadas en la herramienta de tracking.

Las Tecnologías de Información y Comunicaciónalineadas estratégicamente permiten permiten que la empresa cumpla con el logro de sus objetivos a la vez que facilita la competitividad de la empresa y un afianzamiento de las relaciones con el cliente mediante el mejoramiento del servicio. En este orden de ideas, la visión amplia del comercio electrónico, incluye no sólo la compra y venta de bienes y servicios sino también servicio al cliente,colaboración y manejo de transacciones electrónicas dentro de una organización.

Un ejemplo de lo anterior es la de tratar al cliente directo teniendo el servicio de tracking, que hace que el cliente consulte en cualquier momento el estado de envió de sus paquetes vía internet, esto hace para el cliente una experiencia mucho más fácil y ágil de recibir información y hace que la empresa tenga másrecordación sea más querida o requerida por el cliente.

C.
El aspecto del escenario de negocio de la compañía es el de una empresa fuerte, que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios maneras de hacer negocio y hacer que la compañía se posicione dentro de su mercado.

D.
Quizás un competidor discreto seria aquel que adoptara lamisma manera de presentarse ante el cliente ofreciendo un beneficio adicional al que presenta por ejemplo el caso anterior. Un beneficio que aparte de una consulta directa vía internet haga que el cliente lo prefiera. O por ejemplo aparte del seguro de mercancía con el que cuenta Servientrega en el caso de envíos de dinero, este preste un beneficio de ahorro por cierta suma de dinero, o que el...
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