Analisis empresarial oca srl

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  • Publicado : 16 de noviembre de 2011
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1) Analizar la planificación realizada en la organización o sector teniendo en cuenta la Misión, Visión, Estrategia, Tipos de Planes (objetivos, políticas, procedimientos, etc.) Efectuar propuestas de ser necesario.

MISIÓN: El servicio ATC de OCA SRL, es la vía de comunicación más rápida, directa y segura entre el usuario/cliente y la organización. Respaldando De esta manera los esfuerzos detodas las áreas que conforman OCA SRL, garantizando también de esta manera la atención telefónica de consultas y reclamos de nuestros clientes y usuarios del servicio logrando de esta forma ser un enlace entre diferentes áreas con y para el cliente/usuario como también nuestro cliente interno, trabajando con altos estándares de calidad y brindando nuestro servicio en forma y tiempo logrando lamayor eficacia y eficiencia en el cumplimiento de nuestros objetivos y utilización de nuestros recursos.

VISIÓN: Ser el mejor y más confiable referente para nuestro cliente/usuario, que nuestra calidad de atención y capacidad de respuesta muestre los esfuerzos de una empresa fortalecida por personas proactivas con una alta orientación hacia el cliente, generando de esta manera un factor dediferenciación con el resto de la competencia. Alcanzar una confiable capacidad de respuesta que mejore el intercambio y atención entre los clientes/usuarios y nuestro cliente interno, también posicionándonos como centro de excelencia en la respuesta y procesos de reclamos logrando de esta manera que el sector sea parte activa para el desarrollo de la organización y su entorno.

ESTRATEGIA:
Objetivo 1:Reducir a un 0,80% el nivel general de impresión de Telegramas Fuera de Plazo
Estrategia: La disminución del valor objetivo en las dependencias se determina como progresiva mejora en el sistema, lográndose a partir de capacitación, esfuerzo y concientización por parte de las Dependencias encargadas de imprimir Telegramas OCA.

Objetivo 2: Sistema de Gestión Ambiental
Estrategia: Se realizaránevaluaciones para determinar la situación e impacto ambiental de las actividades de Casa Central y posible implementación de un Sistema de Gestión Ambiental en la misma. A partir del compromiso de todo el personal se generarán medidas para, a través de la prevención y la concientización, reducir el impacto ambiental (ahorro energía – residuos).

Objetivo 3: Capacitación de RRHH – Objetivosestratégicos de la empresa
Estrategia: prosiguiendo la actividad del sector Capacitación y en concordancia a la evaluación realizada por la Dirección de Recursos Humanos se profundizarán las reales necesidades de capacitación para reorganizar la programación de las mismas a corto plazo. El alcance propuesto abarca desde el nivel gerencial.

Objetivo 4: Establecer a un 0,30% el nivel general deTelegramas Anulados a partir de las Imposiciones en Sucursales.
Estrategia: La nueva consideración del objetivo en Telegramas Anulados (suceso no solicitado por el cliente) a partir de las Imposiciones en Sucursales, se determina como progresiva mejora en el sistema, lográndose a partir de capacitación, esfuerzo y concientización por parte de las Dependencia encargadas de imponer Telegramas OCA.OBJETIVO: Fortalecer la capacidad de atención a nuestro cliente aplicando técnicas administrativas de ciclo continuo qye oermitan una ran capacidad de coordinación de nuestros esfuerzos. Trabajar bajo altos estándares de calidad que permitan cumplir la visión propuesta.
Generar una cultura de calidad en nuestros representante, con el objetivo de que todos ellos se sientan involucrados y parte deeste proceso de calidad continuo.

POLÍTICAS:
- Educación, respeto y disciplina: Se exigirá de todo empleado un trato educado con todas las personas que se relaciones con motivo de vínculo laboral o por otras razones que pudiera afectar la imagen de la Empresa. El respeto mutuo es indispensable para una mejor convivencia, sin distinción de cargos o jerarquías. Cualquier incumplimiento de la...
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