Analisis financiero

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TRABAJO EMPRESARIAL

POR

CARLOS CALDERON

CAROLINA

ASIGNATURA

COMUNICACIÓN Y RELACIONES CORPORATIVAS

DOCENTE

LORENA RUIZ VASQUEZ

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
2010POLITICAS DECOMUNICACION

EL BANCO CUENTA CON LOS SIGUIENTES SISTEMAS DE COMUNICACIÓN PARA SUS CLIENTES:

CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atenciónde llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivoscomo por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

SAC (sistema deatención al clientes)

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure unuso correcto del
mismo.

Según la firma, la institución financiera se ubicó en el segundo lugar del ranking de satisfacción con una calificación de 87.8, cuatro puntos más que en 2008

MEDIOSMASIVOS DE COMUNICACIÓN (radio,televisión y prensa ,Internet)
Es la publicidad utilizada por el banco para informar a clientes ,usuarios y clientes potenciales sobre sus productos, promociones ycampañasa nivel nacional e internacional.

PUBLICIDAD EN OFICINAS

Es el medio de comunicación directo atraves de asesores de ventas y servicios y papeleria que se encuentra en la oficina para que laspersonas conozcan mas sobre esta entidad.

PUBLICIDAD ADJUNTA A EXTRACTOS BANCARIOS

Es un medio de comunicación directa en donde el banco informa a sus clientes sobre promociones, campañas yservicios.

El Banco cuenta con los siguientes sistemas de comunicacion para sus empleados 
 
Universidad Virtual
Intranet
Microsoft Outlook
Publicidad Fisica enviada por correo interno...
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