analisis gladiador
Páginas: 3 (516 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2013
LA EXPERIENCIA STARBUCKS
“El éxito se logra con perseverancia y voluntad decidida”
Starbucks surgió de un producto básico al que se le agrego visión y éxito desde 1971, a través de los añosha logrado crecer y ha cambiado no solo la cultura americana de donde es originario, sino la del mundo.
La base de su éxito radica principalmente en unas palabras: cooperación, franqueza ycordialidad.
Su cultura corporativa se apoya en la capacitación, la calidad y el servicio. También se preocupa por transmitir valores a los socios (como llaman al personal) quienes son los últimos quienesayudan a crear la experiencia.
Otra oferta de Starbucks hacia los empleados es venderles acciones a los empleados, esto genera un interés hacia los resultados de la empresa generando un vínculo entre elesfuerzo la pasión y el sentido de responsabilidad.
Esta empresa invierte más en capacitación que en publicidad, esto ayuda a conservar a los empleados a mantener a los clientes
Se preocupa portratar al personal con consideración y mantiene el interés suficiente para fomentar su entusiasmo y creatividad, (superando no solo la experiencia del cliente si no la de personal).
PERSONALIZAR:Satisfacer las expectativas particulares del cliente, temperaturas, matices y sabores.
LIDER: Persona que destina gran parte de su tiempo a ayudar a los socios para aprovechar oportunidades e influirpositivamente.
A través de 18 meses de observación, convivencia y entrevistas nacen 5 principios para impulsar el éxito:
1. Hacer propio el negocio:
El personal debe de ser individual y autentico: 1.Ser acogedor ofreciendo a todos la sensación de pertenecer, y generar encuentros agradables, hacer memorable la bienvenida.
Para ser genuino hay que:
Conectar las expectativas del servicio ysuperarlas mediante el sentido emocional.
Descubrir: como en una relación, averiguar constantemente las necesidades y deseos.
Responder: esforzarse por responder a la necesidad del cliente.
Ser...
“El éxito se logra con perseverancia y voluntad decidida”
Starbucks surgió de un producto básico al que se le agrego visión y éxito desde 1971, a través de los añosha logrado crecer y ha cambiado no solo la cultura americana de donde es originario, sino la del mundo.
La base de su éxito radica principalmente en unas palabras: cooperación, franqueza ycordialidad.
Su cultura corporativa se apoya en la capacitación, la calidad y el servicio. También se preocupa por transmitir valores a los socios (como llaman al personal) quienes son los últimos quienesayudan a crear la experiencia.
Otra oferta de Starbucks hacia los empleados es venderles acciones a los empleados, esto genera un interés hacia los resultados de la empresa generando un vínculo entre elesfuerzo la pasión y el sentido de responsabilidad.
Esta empresa invierte más en capacitación que en publicidad, esto ayuda a conservar a los empleados a mantener a los clientes
Se preocupa portratar al personal con consideración y mantiene el interés suficiente para fomentar su entusiasmo y creatividad, (superando no solo la experiencia del cliente si no la de personal).
PERSONALIZAR:Satisfacer las expectativas particulares del cliente, temperaturas, matices y sabores.
LIDER: Persona que destina gran parte de su tiempo a ayudar a los socios para aprovechar oportunidades e influirpositivamente.
A través de 18 meses de observación, convivencia y entrevistas nacen 5 principios para impulsar el éxito:
1. Hacer propio el negocio:
El personal debe de ser individual y autentico: 1.Ser acogedor ofreciendo a todos la sensación de pertenecer, y generar encuentros agradables, hacer memorable la bienvenida.
Para ser genuino hay que:
Conectar las expectativas del servicio ysuperarlas mediante el sentido emocional.
Descubrir: como en una relación, averiguar constantemente las necesidades y deseos.
Responder: esforzarse por responder a la necesidad del cliente.
Ser...
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