Analisis mercado banca virtual

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  • Publicado : 3 de junio de 2011
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1. Introducción

La banca virtual actualmente es uno de los servicios mas novedosos que se están implementando en la ultima década en Latinoamérica y que cada día está cogiendo a los usuarios que desean consultar y realizar operaciones bancarias desde la web ya sea desde la comodidad de su casa, su oficina o desde su celular para realizar estas actividades.
Con este informe se desea conocercuáles son los estilos de vida, las preferencias, los atributos y las actitudes que tienen estos usuarios y cuáles son sus limitantes de consumo de este servicio. Este no tener ningún fin lucrativo para ninguna entidad bancaria, se toman las más impactantes y representativas en el mercado.
Se pretende por medio de la identificación y análisis de la segmentación (edad, género y nivel socioeconómico NSE) y los perfiles encuestados cuáles son sus tendencias, sus preferencias, y sus temores frente a la Banca virtual, para así por medio de estas percepciones crear estrategias de mercado para ofrecer mejores productos y servicios a los usuarios de este sistema para su comodidad, fidelidad y pertenencia sin profundizar en la marca que representaría a un banco en especifico.

2. FichaTécnica

3.1 Datos Generales



3.2 Metodología



2.3 Objetivos
2.3.1. Objetivo general
Identificar el perfil de consumo de las personas y/o usuarios que utilizan Banca Virtual por la Web en la ciudad de Lima.

2.3.2. Objetivos específicos
* Identificar y establecer los hábitos de consumo de los usuarios de la banca virtual como tipo de banco depreferencia, de operación, marca, frecuencia de transacciones y tipos de usuarios bancarios
* Definir las actitudes de los consumidores que generalmente usan la banca virtual en la ciudad como lo es la calidad y utilización de los canales de acuerdo a su servicio.
* Identificar que posicionamiento tienen los usuarios con relación a la banca como lo es seguridad, confianza, rapidez,costo vs ahorro, tiempo y banco de operación.
* Identificar las expectativas de los usuarios con relación a su banco de operaciones con la banca virtual.
* Identificar cual es el estilo de vida del usuario de banca virtual.
* Generar estrategias de mercado para los usuarios de banca virtualAnálisis general de Resultados
A continuación se analizaran los resultados generales de la encuesta, cuales son los comportamientos de las personas frente a la banca, en especial la banca virtual.

Tipo de Producto
En general el 34% de las personas tienen cuentas de ahorros y un 25% tarjetas de crédito, el tercer producto manejado por el publico objetivo son los seguros con un 13%, loque daría un panorama interesante para la banca virtual.

Banco de Preferencia
El banco preferido del público encuestado es el BCP con un 36%, le sigue el Interbank con un 23%.

Banco en el que realiza sus operaciones
Al analizar la entidad financiera por don del as personas realizan sus operaciones bancarias, se tiene la misma jerarquía que en los bancos de preferencia pero la participaciónpor banco incrementa, el BCP es el primero con un 42% seguido por el Interbank con un 26%, y el Scotianbank en 3 lugar con un 14%.

Medios que usa para las transacciones
El medio más utilizado es el dinero plástico, ya sea tarjeta debito o crédito con una participación del 50%, seguido por el efectivo con un 34%, los medios virtuales tiene una participación del 11% y se encuentra en tercerlugar.

Utiliza Banca Virtual:
El 92% de las personas respondieron que si utiliza banca virtual.

Con que Banco utiliza la Banca Virtual
Esta pregunta guarda relación directa con el banco por donde realizan sus operaciones, el BCP, el Interbank y el Scotianbank, están en los primeros tres lugares con 42%, 21% y 16% respectivamente.

Uso de Cada Canal y su frecuencia:
El canal de mayor...
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