“Analisis y plan de marketing para redefinir el manejo del complejo termal turistico telesforo villacres l. – baños termales san vicente”

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y ECONOMICAS

PROYECTO:

“ANALISIS Y PLAN DE MARKETING PARA REDEFINIR EL MANEJO DEL COMPLEJO TERMAL TURISTICO TELESFORO VILLACRES L. – BAÑOS TERMALES SAN VICENTE”

TESIS DE GRADO
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE ECONOMISTA CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL ESPECIALIZACIÓN: MARKETING

PRESENTADA POR:VIVIANA CARRERA PANCHANA ANA LAINEZ SALAZAR

GUAYAQUIL – ECUADOR 2002

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN

____________________________

________________________________

Ing. Omar Maluk Director del ICHE

Ing. Bolívar Pastor Director de Tesis

_____________________ Econ. Cicerón Tacle Vocal Principal

________________________ Ing. Horacio Villacís Vocal Principal

DECLARACIÓN EXPRESA

“ Laresponsabilidad del contenido de ésta tesis de Grado, nos corresponde exclusivamente, y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL ”

(Reglamento de Graduación de la ESPOL)

_______________________

________________________

Viviana Carrera

Ana Cristina Lainez

RESUMEN

Baños Termales San Vicente está ubicado a 144 Km. de la ciudad deGuayaquil y a 14 Km. de la Cabecera Cantonal de Santa Elena es un sitio privilegiado por la naturaleza y es uno de los principales atractivos de la Ruta del Sol. La gente que acude a éste lugar va en busca de una cura a sus dolencias o a descansar a través de una terapia de aguas termales y lodo.

Con el proyecto a desarrollar se buscará crear una imagen turística sustentable del complejo para de éstaforma atraer a un mayor número de visitantes.

Consideramos que de ser explotado adecuadamente Baños de San Vicente se constituirá en una fuente generadora de divisas para la población y el país, contribuyendo de ésta manera al desarrollo económico y social.

INDICE GENERAL Capítulo 1
1. Turismo receptivo 1.1. Turismo receptivo en el mundo 1.1.1. 1.1.2. 1.2. Tendencia históricaCaracterísticas del turismo receptivo Turismo emisor 1 1 1 2 8 10 10 12 17 20 21 22

1.3. Turismo receptivo en el Ecuador 1.3.1.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.1.1. Reseña histórica del Turismo Situación actual del turismo receptivo en el Ecuador Turismo receptivo en la Península de Santa Elena Turismo termal Termalismo Efecto de la aguas termales

Capítulo 2
2. Análisis situacional 2.1. Microambiente 2525 25 34 37 38 39 40 42 42 46 51

2.1.1. La empresa 2.1.2. Clientes 2.1.3. Intermediarios comerciales 2.1.4. Competencia 2.1.5. Proveedores 2.1.6. Públicos 2.2. Macroambiente

2.2.1. Entorno demográfico 2.2.2. Entorno natural 2.2.3. Entorno económico

2.2.4. Entorno político – legal 2.3. Impacto ambiental

60 62

Capitulo 3
3. Estudio de Mercado 3.1. Turista nacional 64 64 64 64 65 6668 68 102 102 102 114

3.1.1. Hipótesis de la investigación 3.1.2. Objetivos del estudio de mercado 3.1.3. Diseño de la investigación 3.1.4. Muestreo 3.1.5. Diseño del cuestionario 3.1.6. Resultados obtenidos 3.2. Turista extranjero

3.2.1. Objetivos 3.2.2. Diseño de la investigación 3.2.3. Resultados obtenidos

Capitulo 4
4. Plan de Mercadeo 4.1. 4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.1.4. 4.1.5. 4.1.6.4.1.7. 4.1.8. Mercadeo estratégico Misión Visión Objetivos Análisis FODA Matriz General Electric Modelo de implicación FCB Situación competitiva: Análisis de Porter Matriz Importancia – resultado 116 116 116 116 117 118 121 122 125 126 130 131

4.1.9. Análisis de los Hábitos de compra 4.1.10. Roles del comportamiento de compra

4.1.11. Posicionamiento 4.1.12. Estrategia por ciclo de vida4.1.13. Análisis del mercado meta 4.1.13.1. 4.1.13.2. Macrosegmentación Microsegmentación

131 132 133 133 135 136 140 141 141 153 154 155 155 157 157 159 159

4.1.14. Demanda potencial 4.1.15. Estrategias básicas de Porter 4.2. Plan operativo (Marketing Mix)

4.2.1. Producto – Consumidor satisfecho 4.2.2. Precios – Costo a satisfacer 4.2.3. Plaza – Canales de distribución 4.2.4. Mezcla de...
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