Andes airport services

[pic]

CASA CENTRAL

[pic]

2008

1 Introducción …………………………………………….....……………………... 3
2 Andes Airport Services ..……………………………………………………...... 4
3 Situación actual .......................................................…………………………. 6
4 Riesgos ........................................................................................…………... 7
4.1 Riesgos Financieros………………………………………………..…… 74.2 Riesgos Operacionales………………………………………….…....... 7
4.3 Riesgos asociados a proveedores……………………………..……… 8
5 Problemas relevantes .......................................……………………………… 9
6 Soluciones…………………………………………………………………........... 11
7 Conclusiones……………………………………………………………………... 12
8 Anexos.......................................................................................................... 13

Introducción

Nuestro proyecto consiste en el desarrollo de una estrategia de negociación para la empresa Andes Airport Services. Andes ofrece soluciones integrales como Ground Handling, servicios al pasajero, handling de carga, administración y representación, entre otros.

La empresa Andes opera en el Aeropuerto de Santiago de Chile, que es administrado por un concesionarioprivado (SCL, Sociedad Concesionaria del Aeropuerto de Santiago). Además las entidades que regulan a SCL, y por lo tanto a Andes, son el Ministerio de Obras Públicas (MOP) y la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).

El aumento de la demanda de pasajes ha generado una caída importante en el nivel de servicio que la empresa Andes entrega a sus clientes, generado "cuellos de botellas " endiversos puntos, además del colapso en las cintas transportadoras de equipajes.

Esto ha producido un aumento en la cantidad de reclamos e indemnizaciones, debiendo incurrir en mayores costos operacionales, por lo tanto perjudicando el margen del negocio.

Nuestra estrategia está enfocada principalmente en la solución de esta problemática. Sin embargo, el planteamiento de nuestra solución debe serviable de manera que pueda ser aplicada a corto y largo plazo con tal de minimizar el impacto que están teniendo estas congestiones para las distintas líneas aéreas y por lo tanto para los servicio de Andes.

Andes Airport Services

Andes es una empresa de Ground Handling que presta servicios que tanto avión como pasajeros necesitan en tierra.
Comenzó sus operaciones el año 1929 en conjuntocon Lan Airlines. Estos 79 años de experiencia les ha permitido, no sólo mejorar en forma continua sus servicio, sino que también generar una red integrada de ellos. Esta experiencia les permite garantizar un excelente nivel de seguridad en operaciones y de esta manera asegurar un alto nivel de satisfacción para sus clientes;  pasajeros y clientes de carga. Actualmente, es parte del grupo LAN.Cuenta con el 75% del mercado local, lo que genera una mayor flexibilidad para acomodarse a distintos horarios de operación, a diferencia de la competencia. Su gran cualidad es que se abastece de toda la red LAN para atender a sus clientes en distintos puntos. Esto da la posibilidad de abrirse al mundo.
Actualmente, la empresa a invertido cerca de US$ 2 millones en tecnología y capacita a sustrabajadores continuamente.
Algunos servicios que presta Andes son:
Rampa y servicios al avión
Carga / descarga aeronaves
Clasificación y Transporte equipajes
Limpieza de cabinas
Transporte de tripulaciones
Push back (Remolque de aviones)
Servicios de agua potable y drenaje de baños

Servicios de pasajeros

Servicios de llegada y transferencias
Servicios de Check-In
Manejo de PuentesServicios de seguridad
Embarque y desembarque de pasajeros
Servicios especiales (Sillas de rueda, reserva hoteles, etc.)

Administración de Estaciones

Asistencia de Operaciones de vuelos
Servicios de meteorología
Servicios especiales (Aduanas, inmigraciones, agricultura, etc.)

Situación actual

Actualmente el aeropuerto se encuentra funcionando a plena capacidad, enfrentando una...