Anexo 1

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1Anexo
Caso 1. Una aplicación de los pronósticos en la industria del Call Center
Este es el historial de llamadas de las últimas 31 semanas. Las variables del estudio son: Semana: Número de lasemana del historial. Día Inicial: Día en que inicia la semana. Día Final: Día que termina la semana. Pronóstico: Llamadas pronosticadas para la semana. Dato Real: Llamadas recibidas. Diferencia: DatoReal – Pronóstico. Delta: Porcentaje de diferencia del dato real entre el pronóstico. AHT: Tiempo promedio de llamada.
Semana Día Inicial Día Final Pronóstico Dato Real Diferencia Delta AHT

1

Jan5 2009 12:00AM

Jan 11 2009 12:00AM

5085

6051

966

19%

484

2

Jan 12 2009 12:00AM Jan 18 2009 12:00AM

5653

6475

822

15%

515

3

Jan 19 2009 12:00AM Jan 25 200912:00AM

5588

6325

737

13%

500

4

Jan 26 2009 12:00AM Feb 1 2009 12:00AM

5991

6971

980

16%

533

5

Feb 2 2009 12:00AM Feb 8 2009 12:00AM

6456

7591

113518%

537

6

Feb 9 2009 12:00AM Feb 15 2009 12:00AM

7514

8666

1152

15%

533

7

Feb 16 2009 12:00AM Feb 22 2009 12:00AM

7178

8079

901

13%

525

8

Feb 232009 12:00AM Mar 1 2009 12:00AM

7336

8343

1007

14%

540

9

Mar 2 2009 12:00AM Mar 8 2009 12:00AM

7149

8709

1560

22%

558

10

Mar 9 2009 12:00AM Mar 15 2009 12:00AM7107

9105

1998

28%

538

11

Mar 16 2009 12:00AM Mar 22 2009 12:00AM

6948

8606

1658

24%

551

12

Mar 23 2009 12:00AM Mar 29 2009 12:00AM

6744

8280

153623%

566

13

Mar 30 2009 12:00AM Apr 5 2009 12:00AM

7595

8498

903

12%

565

14

Apr 6 2009 12:00AM

Apr 12 2009 12:00AM

7367

7602

235

3%

558

15

Apr 132009 12:00AM Apr 19 2009 12:00AM

7226

7723

497

7%

565

16

Apr 20 2009 12:00AM Apr 26 2009 12:00AM

7488

7565

77

1%

574

17

Apr 27 2009 12:00AM May 3 2009...
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