Anfitrionas

Páginas: 4 (857 palabras) Publicado: 16 de noviembre de 2011
INFORMACION GENERAL PARA LA ANFITRIONA

INTRODUCCION

VISION:
Ser reconocidos como lideres de mercado en cada uno de las categorias en las que participamos, brindando el mejor servicioa nivel mundial.

MISION:
Creer en nuestra gente “TU HOSPITALIDAD MARCA LA DIFERENCIA”
Innovar continuamente el mercado de comida
Superar nuestros resultados todos los años.
OBJETIVO:
Brindarun valor agregado al servicio que ofrece el Grupo KFC en relacion a la oferta de productos otrogando la mejor hopsitalidad, amabilidad y sobre todo facilidades al cliente tanto interno como externo .Que es ser anfitriona?
Es una persona muy dinamica, carismatica, alegre y siempre dispuesta al trabajo con los clientes. Ademas, es la exelencia en cuanto al trato con niños.

RESPONSABILIDADESCuando sea posible y amerite la situación, abrir la puerta para que los clientes puedan entrar/salir del restaurante

En el caso de existir mas de 3 anfitrionas, debe haber siempre unaanfitriona en la puerta principal (horas pico) para dar la bienvenida a nuestros clientes.

Mantenerse siempre pulcra y limpia

Ninguna anfitriona deberá hacer uso del celular durante sus horas detrabajo, al existir una emergencia acercarse al Administrador de cada local.

Tu apariencia y actitud es importante, los clientes estarán siempre observando tu desempeño, así que siempre seorganizada y NUNCA de malgenio, si tienes algún problema, pregunta al Administrador por ayuda.

Mantener los estándares de colocación, uso y mantenimiento del material POP.
Cuidar las instalaciones enaseo y orden: área externa, salón, baños y área infantil.
Agilitar el servicio de filas por medio de ventar externa.
Generar siempre una experiencia de servicio y hospitalidad única para susclientes.
Mantener un buen ambiente en el restaurante con sus compañeros y clientes.
Brindar ayuda inmediata a clientes especiales:
o Gente especial
o Embarazadas
o Tercera edad
o Niños...
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