Angie

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  • Publicado : 30 de noviembre de 2010
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1 PROBLEMA
No se logra el objetivo de ventas en el área de telefonía.
HERRAMIENTA: OBSERVACION
En el recorrido que tuvo el supervisor el día jueves con nuestro promotor JuanDíaz Solís noto que no se logra el objetivo de ventas por que el promotor no es sociable con los clientes, le cuesta mucho empezar una conservación por lo que no convence anuestros clientes para que adquieran nuestros servicios.
Por lo que el supervisor decidió que nuestros promotores necesitan una buena capacitación por que no están haciendo bien sutrabajo por los motivos que noto en su recorrido.

2 PROBLEMA
Ineficiencia en el servicio de internet ya que es muy lento.
HERRAMIENTA: SOLICITUD DE SUPERVISORES Y GERENTES
Noshan reportado por varias llamadas telefónicas que la red de internet no esta funcionando como debe pues se quejan que se les va la red y que si no se arregla el problema van acancelar el servicio.
Es por eso que la secretaria hizo el reporte de este problema al supervisor para que lo resuelva.
El supervisor decidió acompañar al técnico para ver comoinstalaba el servicio y noto que el técnico no sabe como van a ir los cables en el equipo de cómputo. Es por este motivo que decidió que se capaciten todos los técnicos para quepuedan tener un mayor desempeño en su trabajo y ya no existan perdidas de clientes y lo hizo saber al gerente para que autorice sobre estas capacitaciones de ambos problemas.DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS

Deseamos ser competentes en el área de servicios como lo es internet, telefonía y cable en nuestra empresa por lo que nos hemos planteado quenuestro propósito lo cumpliéramos en un tiempo de 6 meses y así sabremos si estamos cumpliendo con nuestro objetivo para eso daremos capacitación a nuestros promotores y técnicos.
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