Antecedentes de la calidad

MAESTRIA
EN ADMINISTRACIÓN

Reflexión:
“Los resultados y conclusiones que pueden obtenerse de un Modelo,
dependen en gran parte de la forma en que los datos fueron
recopilados”
1
M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

Presentación
Técnica
1ª parte …

Instructor

2ª parte …

Estudiante, de forma individual:

•

Nombre

•

Puesto - Actividades

•

Estudios realizadosM. en C. José Luis Gallardo Navarro.

2

Lineamientos básicos de la
materia






M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

Puntualidad
Participación (Levantar la Mano)
Celular en Vibrador
Intercambio de conocimientos
???

3

¿Cuáles son tus
expectativas de la
asignatura?

M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

CONTENIDO
1. Antecedentes y marco conceptual
(ParteI)

Objetivo
Introducción
Definición de la Calidad
Enfoques y Perspectivas de la Calidad
Marco Histórico
Evolución de las Actividades de la
Calidad
 Conclusiones
 Bibliografía







M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

5

5

Objetivo
Comprender el significado de la calidad total
y su interrelación con la organización y su
forma de vida, comprobando la teoríaque
sugiere que la calidad es una cuestión
humana y por tanto inició con el hombre
mismo desde la era del hielo.

M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

INTRODUCCIÓN
Los hechos históricos en base a un
análisis cronológico del desarrollo
de la calidad mundial, desde
diversos puntos de vista nos dará
un panorama que integre hacia
donde se dirige la humanidad

M. en C. José LuisGallardo Navarro.

7

¿Qué es calidad?

El término “calidad” viene del latín “Qualitas”.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor
•“La calidad no es un arte, es un hábito” ( Aristóteles ).
Con el paso del tiempo se ha ampliado el concepto, sin
embargo sus consideraciones iníciales siguen vigentes

“... La calidad está en el ojo
del espectador.Nadie la
puede definir por completo,
pero todos la reconocen
cuando la ven...”

Calidad, Grado en el que un
conjunto de características
inherentes cumple con los
requisitos
ISO 9000:2005

“Sin defectos”

“Resistencia”

“Bueno”

“Durabilidad”

“Efectivo”

“Bajo costo”

“Relación costo

“Belleza, estética”

beneficio”

“Perfección”

Robert Pirsig, 1974

“Adecuación aluso”

“Medible”

“Desempeño adecuado”

“Confiabilidad”

“Atributos especiales”

“Precisión”

“Reducción de la variabilidad”
“Satisfacción de las necesidades del cliente”
“Conformidad con los requisitos o especificaciones”

M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

8

Enfoques y Perspectivas de
“La Calidad”
 Psicológico
- Trascendente
- Clientes
- Valor

 Sistema/Proceso
-Fabricación

 Resultado
- Producto

M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

 Sinónimo de excelencia innata, un sello de normas
inflexibles y de un logro elevado.
 Se encuentra en los ojos del espectador, equivale a
la máxima satisfacción, deseos y necesidades.
 En términos de valor y precio, una excelencia que la
organización se puede permitir
 Se basa en la oferta y se impulsa enlas
operaciones, en el apego a especificaciones
desarrolladas internamente

 Como variable precisa y mensurable, cantidad o
atributo que pose el producto
9

Era del hielo
Inicio de la agricultura
Mundo antiguo

Era del hielo
30,000 a.C.
Uso del carbón para
realizar pinturas
perdurables.
Cuevas de Altamira.

Calidad mediante la
selección “adecuado
para su uso”.

M. en C.José Luis Gallardo Navarro.

Paleolítico 30,000 a
10,000 a.C.

Neolítico
10,000 a. C.
Stonehenge, en
Inglaterra.
Ensambles “bola y
hueco”, reducción
de la distorsión
óptica.
Carnac, en Francia

Edad de los metales
Inicio de la agricultura
Mundo antiguo

6000 a.C.
Inicia la
edad de los
metales
Reducción
de
desperdicios

2448 a.C.

Babilonia

Egipto

2150 a. C....