antropologia

Ciencias de la Información Vol. 31, No. 3-4, septiembre-diciembre, 2000

Impacto de la gestión de
información en las
organizaciones
Gloria Ponjuán Dante

RESUMEN

ABSTRACT

Se realizó un estudio en algunas organizaciones de
información que se destacaban por sus resultados,
con el objetivo de conocer en qué medida el
conocimiento de las técnicas y herramientas de
ge s ti ón
er anman ej a dos
por
s us
di rectiv os/trab ajadores.
Igual mente s e
consideraron algunas variables que incidían en
tales resultados. Se evidencia la sostenida
presencia de estas técnicas, herramientas y
principios en su gestión.

A research was carried out in some information
organizations that reported superior results. The
purpose of this research was to evaluate the role ofmanagement techniques, tools and principles, in
these results, and the knowledge that their CIO’s
had of these techniques and principles. Some
components of these results strongly reflect the
sustained presence of these principles and
techniques in their management.

Introducción

D

esde la antigüedad, el hombre ha intentado
enfrentar los retos de la naturaleza y la
sociedad, desarrollando apartir de sus
capacidades una respuesta acorde con la situación
dada. Esta respuesta ha requerido el empleo de
diferentes recursos, según el caso, y, por tanto, de una
gestión, que es la actividad que permite la utilización
apropiada de estos recursos [1]. Koontz y Weihrich
definen la gestión como el proceso de diseñar y
mantener un ambiente en el que los individuos,
trabajando juntos engrupo, cumplen eficientemente
con los objetivos seleccionados [2]. Según Best [3] la
gestión puede considerarse como el control de un
proceso o procesos orientados hacia una meta
específica. Considera que la información es
manejable si: (a) su producción se desarrolla para
contribuir al propósito de la organización; (b) la
relación de la información con el logro del propósito
mencionadopuede ser evidenciado; (c) esta relación
puede ser probada empíricamente.

Porat [4] definió la información como “datos
organizados y comunicados” y a la actividad
informacional como aquella que incluye a todos los
recursos que se consumen para producir, procesar y
distribuir bienes y servicios de información.
Black y Marchand [5] identifican seis enfoques para
el estudio de la información:la tecnología de la
informaci ón,
la
ci enc ia
de
la
información/bibliotecología, la gestión de recursos
de informa ci ón; valore s/ gast os; teoría
organizacional y economía de la información.
Plantean que estos enfoques exhiben una dicotomía
entre un enfoque discreto y otro dinámico en lo que a
la cre aci ón, t rans misión y apli cac ión del
conocimiento se refiere. La dicotomía seevidencia en
la forma en que se define la información, en la
perspectiva de su ciclo de vida y en la relación entre
la transferencia y uso final de la información.
Consideran que los primeros cuatro enfoques tienen
una interpretación funcional y los últimos dos una
orientada a los procesos.

ciencias de la información

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Ponjuán

La actividad biblioteco-informativa, como cualquierotra, debe hacer un uso apropiado de los recursos que
intervienen en su acción. Adicionalmente, en la
última década se le han incorporado nuevos retos: el
desarrollo tecnológico ha impuesto nuevos métodos
para la generación, acceso y uso de la información y
a la vez ha potenciado los volúmenes que se
incorporan al caudal de conocimientos de la
humanidad.
El dominio y aplicación de losmétodos, técnicas y
herramientas de la gestión de información
c onst it uyen prioridades actuales para los
profesionales de la información, independientemente
del lugar que ocupen en las diferentes unidades de
información existentes. Cronin [6], Davenport [7],
Holland [8], Broadbent, [9], Fairer-Wessels [10],
entre otros, han abordado la importancia que tiene la
educación de contenidos...